Wanda Soler

Repaso de Cabrera Auto

En primer lugar en el proceso de llamar para confi...

En primer lugar en el proceso de llamar para confirmar la cita, la persona que me llama me dice que el proceso fue sencillo, tomar algunas fotos del estado cosmético del vehículo para poder solicitar permiso a la empresa y así ordenar las piezas una instalación en una segunda visita.
Llegué a las 10:55 a.m., el personal verificó las condiciones y primero uno de los empleados colocó su tableta en la parte superior de mi vehículo, justo en el capó, de manera inapropiada y sin precaución.

Entonces el asesor me dice que tengo que dejar la unidad en Cabrera para evaluación, le indiqué que era imposible ya que la condición no se podía reparar y necesitaba solicitar repuestos que como era posible que tuviera que dejar la unidad por algo. que no necesitaban reparación o tampoco tenían las piezas disponibles. Esto verifica y en efecto el proceso fue evaluar el estado, tomar fotos, solicitar las piezas.

El asesor me dice que no fue él quien tuvo que evaluar la unidad sino que un especialista en Corvette que no sabía a qué hora llegaba, le dijo que tomara en consideración que la expectativa es que solo sería una visita corta. y al indicar si podría extenderse más allá de las 6 de la tarde, en broma indicó que no porque se fueron a las 5 de la tarde.

Parece que la situación anterior le causó algunas molestias al asesor que ni siquiera me llamó, vine a pie desde Plaza del Norte a las instalaciones y cuando le pregunté, ... me dice ahhh que te iba a llamar porque el La clave está ahí, yo, el especialista en la corbeta, espero unos minutos ahí fuera en lo que les hago saber.
Este consultor fue hasta donde estábamos en la sala de espera e incluso ayudó a uno de los empleados a retirar un producto de botana que estaba atascado en la máquina y ni siquiera nos dijo nada sobre la unidad. Nuevamente tengo que ir a buscar al asesor para decirle que no sé dónde está el especialista. pero de milagro fue directamente al área de servicio y allí lo esperaban las llaves, incluida la documentación. Es como si hubiera querido prolongar mi espera con todas las malas intenciones.
Me entrega la llave y la documentación y en ningún momento me dice cuál fue el proceso de recogida de mi vehículo, así que salgo y empiezo a buscar la unidad. En ese momento un empleado me grita que no puedo pasar por el frente del área del taller y le indico pero estoy buscando mi auto y en ningún lugar me indica que no puedo pasar ... de manera irrespetuosa y en me indica un tono de voz alto Bueno, te lo digo ahora. Quedé impresionado por la forma en que ese empleado me respondió y tuve que reírme de la impresión, a lo que este empleado comenzó a decir que le habían faltado el respeto. Incluso los clientes que estaban allí me dijeron que iban a buscar al gerente ya que era algo increíble.
Este empleado se sentó en la silla de recepción de servicio y comenzó a seguir respondiéndome y tratando de crear una situación más grande. indicando estupideces como esa se estaba riendo porque yo me había reído primero entre otras cosas de poca educación, poca seriedad y mucho menos profesionalismo en el piso.
El supervisor llegó y solo nos dijo que iba a hablar con él, solo se paró a su lado para enviarle mensajes de texto pero nada que mostrara un interés genuino en hacer una denuncia ya que la situación estaba fuera de control en un ambiente bajo y alto. . repugnante profesionalismo.
Lo ocurrido hoy muestra cuán bajo está llegando el profesionalismo de algunos que supuestamente deben brindar un excelente servicio. Lo más lamentable es ver el poco conocimiento en los protocolos de servicio, las pocas ganas y descuido de orientar. Para algunos parece que los clientes apestan incluso que fue difícil para el joven sonriente e irrespetuoso hablarme y orientarme sobre la razón por la que no debo aprobar y mostrar interés en orientarme sobre el protocolo a seguir para recoger el vehículo. La situación es algo repugnante que nos hace pensar si para alguien en Cabrera sus clientes son importantes.

Traducido