Gregg Hollinger

Repaso de Fitbit

Mi Fitbit Charge HR no ha funcionado desde hace ca...

Mi Fitbit Charge HR no ha funcionado desde hace casi dos meses (enero de 2016) que durante ese mismo tiempo hice mi primera llamada al servicio de atención al cliente. El Charger HR no se sincroniza con mi cuenta usando mi iPhone, macbook o computadora con Windows. Los técnicos realizaron numerosos intentos a través de al menos cinco llamadas telefónicas y varios correos electrónicos para resolver el problema. He respondido los correos electrónicos de los técnicos sobre mi estado y he dado seguimiento a numerosas llamadas telefónicas, todas las cuales no han resuelto el problema. También hemos intentado actualizar el firmware, lo que tampoco ha resuelto el problema. Aún así, a partir de hoy, 3 de abril de 2016, todavía existe el mismo problema de no sincronización y el rastreador de horas de mi cargador no está operativo. La última llamada telefónica aún no puede resolver mi problema. Estuve hablando por teléfono durante más de 40 minutos con un supervisor que no me dio su nombre completo ni con otro supervisor con quien hablar. Se volvió a preguntar por quinta vez por los pasos que he seguido hasta ahora con los técnicos. Con cada llamada telefónica y correo electrónico me dijeron que cada llamada telefónica estaba documentada. Si esto fuera cierto, ¿por qué me preguntan qué pasos he tomado para solucionar el problema? Me han hecho la misma pregunta cada vez que llamo y se han probado los mismos pasos cada vez que llamo. Pero el técnico de servicio nunca discutiría cómo puedo conseguir un reemplazo. Después de preguntar varias veces en la llamada telefónica actual para obtener el nombre de la persona con la que estoy hablando, él solo me dirá su primer nombre (Michael 9131) y nuevamente no se ofrecerá a reemplazar el producto que no funciona.

Traducido