Ashley Engar

Repaso de Grand Summit Hotel

Mi familia y yo nos alojamos aquí el sábado por la...

Mi familia y yo nos alojamos aquí el sábado por la noche. Decir que nos decepcionó es quedarse corto. Llegamos a la recepción para registrarnos, desaliñados y agotados cargando todas nuestras maletas y dos niños pequeños (11 meses y un niño de 4 años). Le preguntamos a la señora que nos registró si había una mejora de habitación disponible (estábamos dispuestos a pagar la diferencia). Si estaba disponible, queríamos una suite o habitación que tuviera dos habitaciones en lugar de una habitación con dos camas tamaño queen. De esa manera podríamos poner a nuestro bebé a dormir en una habitación y el resto de nosotros podríamos dormir en la otra habitación y posiblemente pasar el rato mientras nuestro bebé dormía. Su reacción inicial fue de completa apatía. Claramente, ella no tenía ningún deseo o intención de hacer arreglos o tratar de hacernos felices. Entonces fue a buscar a su gerente (supongo que se llama Scott). Su reacción fue aún peor. Cuando solicitamos una mejora de habitación y le dijimos que estaríamos encantados de pagar la diferencia, nos miró como si estuviéramos pidiendo su brazo derecho. Todo el mundo podía decir claramente que estábamos agotados y agotados tratando de manejar a nuestros dos hijos con todas nuestras maletas mientras solicitábamos una mejora de habitación (una mujer que esperaba detrás de nosotros en la fila incluso dijo "He estado allí antes"). Todo el mundo, excepto los empleados del hotel, aparentemente. Primero preguntó condescendientemente: "Ustedes reservaron esta habitación, ¿verdad?" Claramente somos idiotas por reservar esta habitación y darnos cuenta de que necesitábamos una mejora mientras nos registramos. Después de mirar la computadora durante unos 3 segundos, dijo: "Si quieres una mejora de la habitación, tendrás que reservarla a través de Southwest reservamos nuestra habitación original). La única forma en que puede mejorar su habitación es llamar a Southwest y hacerlo con ellos ". Entonces, ¿dos empleados capaces que miran las habitaciones disponibles en la computadora no pueden simplemente ver qué vacantes hay y arrojarnos un hueso? Le dijimos que pagaríamos por la actualización, por lo que no tenía sentido que no estuviera dispuesto a ayudarnos y nos dijo que nuestra única opción era llamar a Southwest. Con un bebé llorando y un niño revoltoso de 4 años y gente esperando detrás de nosotros, dijimos que lo olvides, simplemente tomaremos lo que tenemos. No íbamos a intentar hablar por teléfono con Southwest durante 20 minutos mientras nuestros dos hijos creaban un caos en el vestíbulo. Incluso si ese fuera el caso de que TENEMOS que reservar a través del suroeste, lo cual no creo ni por un segundo, podrían haber tenido al menos un ápice de empatía o fingir que les importaba hacer adaptaciones. Pero en cambio, recibimos un tono condescendiente y una completa apatía. Entonces, debido a que él no estaba dispuesto a ayudarnos, tuvimos que empacar y salir de nuestra habitación de hotel en medio de la noche porque nuestro bebé no dormirá en una manada mientras juega si nos ve en la habitación con ella. NUNCA me volveré a alojar en este hotel.

Traducido