Robert Altland

Repaso de Tapco Underwriters, Inc.

Las reseñas de una estrella suelen ser de personas...

Las reseñas de una estrella suelen ser de personas con ganas de trabajar. A menudo es su actitud la que causa la mala experiencia que quieren informar. Ese no es el caso. Mi agente tuvo una experiencia similar, y se supone que es una conversación entre profesionales. Y las reseñas existentes de otros en los lugares habituales reflejan esto. Así que solo quiero que alguien escuche y solucione esto.

Hice una llamada a lo que pensé que era servicio al cliente, pero ahora creo que era alguien que no estaba de cara al público, tal vez en el departamento de contabilidad. Pagué la prima de un año completo por un seguro comercial. Cancelaron mi seguro después de 45 días debido a un cambio en el riesgo. Así que espero un reembolso. He esperado una semana y media y no lo he recibido, así que llamé para saber cuánto sería ese reembolso y cuándo podría esperarlo.

Ella me dijo que se necesitan 30 días. Le pregunté por qué tardó tanto. No es mucho tiempo, pero mi pregunta es válida y no se presentó de manera argumentativa. Simplemente pregunté, pero ella se puso a la defensiva de todos modos. Luego me dijo que el monto del cheque era un 12% menor de lo que esperaba. La razón se debe a algo llamado 25% mínimo devengado y tarifas de póliza. Básicamente, cuando te registras, no importa si estás asegurado por 1 día o 3 años (sus palabras), si hay un reembolso, toman el 25%. Estas son "las reglas" que ella me explicó. (Vea el último párrafo; ella ni siquiera leyó las notas en la cuenta para ver que se habían eximido de estos cargos). No pude hacer ninguna pregunta aclaratoria sin que ella se pusiera a la defensiva y discutiera, hablando sobre mí y diciéndome que le estaba gritando cuando levanté la voz para terminar mis frases. Esto sucedió varias veces antes de que me frustrara tanto que le colgué. Ha pasado mucho tiempo desde que me encontré con alguien tan grosero. Ha pasado mucho tiempo desde que colgué a alguien.

No me gusta dar malas críticas, pero esto es necesario. Aun así, antes de enviar esta reseña, intenté devolver la llamada y preguntar por alguien que "pudiera brindar un buen servicio al cliente". Recibí * exactamente * el mismo trato: defensivo, discutidor, hablando sobre mí y acusándome de gritarle cuando levanté la voz para tratar de evitar que él también me interrumpiera mientras intentaba terminar mi oración, excepto que esta vez él colgó * yo *. Una vez más, ni siquiera miró las notas de la cuenta para ver el trato especial que me estaban dando (tarifas eximidas).

Si a las bases no les importa el servicio al cliente y a la gerencia tampoco le importa, ¿es realmente esta una empresa con la que desea hacer negocios? Mi agente contó una experiencia similar, así que este no es un caso en el que yo sea un idiota o un cliente difícil; esto parece ser un patrón de comportamiento. Es como si quisieran pelear. Ellos tomarán su dinero y se lo devolverán cuando lo deseen, y en una cantidad que quieran reembolsar. Estoy seguro de que tiene algo de lógica, pero no pude evitar discutir con alguien para tratar de obtener una respuesta.

Y, para ser clara en mi posición: no es responsabilidad del cliente tratar de evitar una discusión. Un cliente puede ser un idiota total para usted (no lo era, excepto tal vez por colgar la primera vez), pero es responsabilidad de la empresa no hundirse al nivel del cliente y tratar de encontrar una manera tranquila y profesional de resolver la disputa. No hubo absolutamente ningún intento de esto en absoluto.

Como seguimiento, finalmente me comuniqué con alguien que realmente miró las notas en mi cuenta y vio que había un acuerdo para renunciar al 25% y otra tarifa. Habría sido muy útil conocer esta información durante esa primera llamada, donde la señora me dijo que estos cargos eran la razón por la que mi cheque de reembolso sería menor de lo que esperaba. Así que ahora tengo la preocupación de que la contabilidad no tomó en consideración estas notas, pero no tengo fe en que pueda llegar a ellas sin más tonterías. Realmente, realmente, realmente, realmente no quiero volver a hablar con nadie allí.

Traducido