Marta Neumann Repaso de Gold & Diamond Source
Durante los últimos 9 años, mi esposo y yo hemos c...
Durante los últimos 9 años, mi esposo y yo hemos comprado varios artículos de Gold & Diamond Source. Originalmente solo usábamos "Stout Jewelry's" porque era una pequeña tienda familiar hasta que decidieron dedicarse al "negocio de empeño". Queríamos otra "joyería de propiedad familiar" en lugar de ir a una tienda de franquicia de propiedad corporativa. ¡Las primeras 3 experiencias en Gold & Diamond Source fueron geniales! Excelentes servicios al cliente, amables, nunca tuvimos la sensación de que "trabajaban a comisión", así que cuando fui a G&D durante el mes de diciembre para comprar más de un solitario de agua marina suelta de 3 caret, un par de 1 caret aqua aretes marinos y un colgante de aguamarina de 1,5 quilates (no incluye collar), me sorprendió no solo ver la diferencia, sino también sentir la diferencia de cuánto había cambiado la atmósfera.
El servicio al cliente estuvo bien, pero literalmente, vi a 4 "vendedores" diferentes discutiendo en dos visitas diferentes sobre quién consiguió qué clientes que acababan de dejar entrar por la puerta (contando Covid). Me sorprendió por completo cómo se pelearon abiertamente sobre cuál "consiguió" a qué cliente. Luego, para presenciar al menos 5 veces durante estas 2 visitas que los "vendedores" estaban por todas partes (la primera visita a un empleado masculino) en la puerta indicaban qué "vendedor" iba a ayudar a cada "cliente" y luego (en la segunda visita a una empleada). Fue terrible. Luego, en enero, mi madre decidió que quería llevarse el collar con una cruz de amatista de su bisabuela, que originalmente era un rosario que venía de Irlanda y convertirlo en un escenario diferente. Nos enviaron a un señor mayor que se sentó cerca del frente y ni siquiera escuchó a mi mamá ni a mí, en realidad tomó el collar, que tiene más de 150 años, solo lo miró y dijo que las amatistas no eran reales y ¡no vale nada!
Para empeorar las cosas, mi padre falleció inesperadamente el 2 de octubre (después de 53 años de matrimonio) y mi madre estaba desconsolada porque el hombre ni siquiera miró el collar, ni nos refirió a uno de los diseñadores. averigua qué quería hacer mi mamá con el collar. No hace falta decir que lo llevamos a otros 2 joyeros a quienes hicimos "pruebas de laboratorio" en todas las amatistas y demostramos con documentación que todas eran auténticas.
Quería llamar y hablar con alguien de Gold & Diamond Source, pero decidí que no valía la pena hasta que estaba en el auto con mi hija de 15 años y se escuchó un comercial por radio (99.5) sobre "do ¿Tiene un joyero escondido debajo de la cama que le dio su abuela? Visite Gold & Diamond Source y nuestros expertos lo ayudarán a determinar el valor "de sus preciadas reliquias.
Estaba tan enojado que me salí de la carretera e inmediatamente llamé a Gold & Diamond Source cuando hablé con su "Gerente General", quien se sintió tan mal por nuestra experiencia y que iba a arreglar las cosas. Afirmó que "Julie suele manejar este tipo de situaciones raras, pero está fuera de la ciudad hasta el sábado, por lo que iba a hacer que me llamara en algún momento entre el domingo y el martes de la semana siguiente. Bueno, acabo de recibir este" cuestionario de revisión de Google ". de ellos en mi correo electrónico, así que pensé bien, seguiré adelante y los revisaré, ya que, por supuesto, nunca escuché nada de "Julie". Todos son comerciales y ciertamente se centran en el resultado final, independientemente de su trabajo de caridad.
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