Mark Lutter

Repaso de ComputerWare

Traje mi nueva computadora portátil Lenovo que ten...

Traje mi nueva computadora portátil Lenovo que tenía problemas con Internet. La computadora portátil no funcionaría a una habitación de distancia del enrutador cuando muchos otros dispositivos electrónicos tuvieran señales fuertes. Me registré tanto en mi apartamento como en la casa de mis padres, los cuales tenían el mismo problema. Descargué todos los controladores relevantes y el problema persistió. El problema desapareció cuando lo traje a la tienda de informática. Sin embargo, el problema reapareció tan pronto como traje la computadora portátil a casa. A pesar de que la computadora portátil estaba en garantía, me cobraron $ 50 porque no pudieron diagnosticar un problema.

Obtuve un producto de reemplazo de Lenovo que tenía exactamente el mismo problema. Una vez más, registré tanto mi apartamento como la casa de mis padres. Esta vez descargué Ubuntu para comprobar si era un problema de software o hardware. El problema persistió con Ubuntu, lo que me hizo creer que era hardware.

Llamé a Computerware para preguntar si podían reemplazar la tarjeta wifi en garantía. Dijeron que necesitarían diagnosticarlo. Como el intento anterior demostró que el wifi funcionaba en su tienda, me ofrecí a tomar un video del cambio de velocidad cuanto más lejos estaba del enrutador, comparándolo con máquinas más antiguas que mantenían velocidades de Internet aceptables a distancias comparables.

En este punto, estaba claro que la recepcionista tenía poca comprensión del problema, ya que me aconsejaba que comprara un amplificador wifi. Podría haber tenido una visita in situ que no estaría cubierta por la garantía y que la recepcionista dejó en claro que Computerware probablemente recomendaría un extensor. Una computadora portátil nueva debe tener wifi que funcione tan bien como una computadora portátil de varios años. Además, aunque un extensor de wifi hubiera solucionado el problema en mi apartamento, viajo con frecuencia y necesito una computadora portátil que funcione en los hoteles. Dado que he tenido problemas de wifi en dos ubicaciones distintas, tengo poca confianza en que mi portátil sea fiable en los hoteles.

Entiendo que la audiencia principal de Computerware son los boomers que necesitan ayuda para encontrar cualquier clave. Sin embargo, su falta de interés en siquiera comprender el problema que estoy teniendo demuestra una falta de profesionalismo. También les informaré a Lenovo, ya que no creo que Lenovo deba ser representado por un servicio tan descuidado.

Traducido