Raine Jenkins

Repaso de Dan Vaden Chevrolet Cadillac

Llevé mi Chevy Malibu a reparar porque seguía redu...

Llevé mi Chevy Malibu a reparar porque seguía reduciendo la potencia y la luz de control del motor estaba encendida. Me pidieron que dejara mi coche el miércoles 29 de agosto y que me devolvieran el coche el miércoles siguiente. Bueno, llamé el día que se suponía que debía tenerlo y me dijeron que los pistones estaban consumiendo mi aceite y tenían que ser reemplazados para que el auto no estuviera listo hasta el viernes 7 de septiembre. Me sentí un poco frustrado considerando que era demasiado joven para que me dieran un automóvil prestado y demasiado joven para alquilar un automóvil, por lo que me quedaría sin un camino a seguir durante otros 2 días más o menos, pero sé que también están ocupados con otros automóviles así que lo esperé pacientemente durante los otros 2 días. Llega el viernes y llamo alrededor de las 11 de la mañana para verificar el estado de mi vehículo y me dijeron que lo estaban inspeccionando, pero me aseguraron que estaría listo para funcionar esa tarde. Estaba más que feliz, así que esperé unas horas y volví a llamar alrededor de las 3:00 para ver si todo estaba terminado, pero para mi sorpresa, dijeron que no sabían sobre el auto y que lo consultarían con el técnico y me devolverían la llamada. en 10-15 minutos. Esperé hasta las 3:30 aproximadamente y los llamé yo mismo y luego me dijeron que no habían arreglado el auto y que todavía estaban tratando de identificar el problema. En ese momento, me di cuenta de que algo estaba pasando y comencé a creer que durante los últimos 9 a 10 días mi automóvil había estado allí, no había sido revisado ni reparado ni se le había hecho NADA. Le expliqué cuánto tiempo había estado allí el automóvil y le pregunté por qué no se había hecho nada todavía y su respuesta exacta fue: no lo sé. Solo puedo transmitir un mensaje. Acabo de colgar. Recibí una llamada de Angela, que es mi asesora de servicio (la única allá arriba que parece tener CUALQUIER experiencia en servicio al cliente) y ella cortésmente me dijo que un técnico había renunciado que estaba trabajando en mi auto, así que ahora alguien más tenía que tomar más y que mi coche no estaría listo el viernes o durante todo el fin de semana. Le agradecí por ser tan amable durante todo el proceso y simplemente colgué. Terminé yendo allí para hablar con un gerente para averiguar exactamente qué diablos está pasando y por qué me contaban 3/4 historias diferentes de lo que estaba sucediendo y él me dijo que las partes ni siquiera habían llegado. ¡¿todavía?! Le dije que el miércoles me dijeron que las partes estaban bien y le pregunté por qué me mintieron y su respuesta fue: no lo sé. Bueno, lo que quiero saber es cómo es un gerente y no sabe lo que sus empleados están diciendo a los clientes y ¿por qué no puede poner en marcha algún tipo de organización? Sin embargo, sé lo que él sabe y es que mi auto ha estado allí durante 10 días sin que le hayan hecho nada y no le importa en absoluto. Jane, tu departamento de servicio está FUERA DE CONTROL, es grosero y simplemente desorganizado. Han pasado tantas otras cosas desde que dejé mi coche allí que decidí dejar fuera de esta revisión solo porque ya es lo suficientemente larga. NUNCA volveré a hacer negocios con ningún concesionario Vaden. Puede que sea solo una persona, pero soy una persona de la que simplemente perdieron el negocio para siempre.

Traducido