Roseanna Sanchez

Repaso de Omni San Antonio Hotel at the ...

¡¡TENER CUIDADO!! PERSONAL DESIGUAL !! Este hotel ...

¡¡TENER CUIDADO!! PERSONAL DESIGUAL !! Este hotel se enorgullece de tener una clasificación de 4 estrellas, pero tengo que darles CERO ESTRELLAS. La administración poco profesional no implica responsabilidad para los miembros del personal ni consideración por el servicio al cliente. No puedo enfatizar lo suficiente lo insatisfecho que estoy con la administración general de este hotel. La situación que vivimos mi grupo y yo es la siguiente: teníamos un huésped de fuera de la ciudad que se alojaba en este mismo hotel. Mi grupo y yo armamos una canasta de regalo muy bonita con alimentos gourmet y mucho más en su habitación de hotel. Descubrimos que la criada que trabaja en esta habitación se lleva la canasta intencionalmente. El huésped no estaba saliendo del hotel. ¡El personal del hotel sabía que no se iría por unos días considerando que lo estaban registrando! Entonces, notificamos a la gerencia que falta esta canasta y ellos "le dicen" a la empleada que traiga la canasta. En lugar. ellos devuelven esta patética canasta llena de bocadillos baratos ... ni siquiera cerca de lo que teníamos en la canasta original. Cuando nos quejamos, el gerente nos dijo: "No quiero ni mirar la canasta. ¿Podemos superarlo?" Me enorgullezco del trabajo que hago en la industria de servicio al cliente y puedo decir que la forma en que esta sirvienta (miembro del personal) actuó de manera irresponsable, descuidada y poco profesional es un reflejo de la competencia de su gerencia. La administración manejó esta situación MAL. Solo le ofrecieron a nuestro huésped una noche de cortesía durante toda su estadía. El hotel no se mostró comprensivo con nuestras necesidades porque no se reembolsó nada. Tampoco se reprendió a la criada, sino que la gerencia se puso del lado de ella y, en general, no estamos SATISFECHOS con el hotel. Personalmente, parece que se encogieron de hombros nuestra preocupación, una actitud de cepillarlo bajo la alfombra, porque era "solo una canasta". Estoy seguro de que un hotel de 4 estrellas puede comprar una nueva canasta de regalo como si fuera un centavo en el cubo. Estamos avergonzados y sentimos que el regalo para nuestro invitado fue ROBADO y reemplazado con una bolsa de basura con artículos irrelevantes. Se invirtieron detalles y tiempo en este regalo con los que la gerencia no se mostró empática. El hecho de que ocurriera este incidente dice mucho sobre su gestión. Espero que un ejecutivo de este hotel pueda comunicarse con nosotros y consolidar su reputación porque, a partir de ahora, están recibiendo una crítica terrible.

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