Steph Ferris Repaso de DoubleTree by Hilton LAX
¡EVITAR! Hice la reserva sabiendo que existía la p...
¡EVITAR! Hice la reserva sabiendo que existía la posibilidad de que tuviera que cancelar debido a las restricciones de viaje de EE. UU. En el Reino Unido. Leí los Ts & Cs y la política de cancelación de Coronavirus actualizada para asegurarme de que, si esto sucediera, podría obtener un reembolso.
Desafortunadamente, necesitaba cancelar, llamé al servicio al cliente que canceló mi reserva y dijo que obtendría mi reembolso en 14 días. Un mes después, nada. Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar mi reembolso. El encantador caballero llamó al hotel y dijo que mi reserva no era reembolsable. Una vez que se explicó la política del sitio web, el hotel solicitó una prueba de por qué necesitaba cancelar. Independientemente de que no se mencione esto en la política de cancelación. La recepcionista dijo que necesitaba hablar con el gerente del hotel, a lo que me negué. ¿Por qué debería reclamar mi reembolso cuando reservé con la premisa de que puedo cancelar según su política?
En última instancia, tuve que hablar con el equipo de relaciones con el cliente que solicitó mi reembolso, pero ahora tengo que esperar de 7 a 10 días para que se procese y luego esperar a que llegue un cheque por correo.
Absolutamente vergonzoso.
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