Joy Oh

Repaso de Affinia Shelburne Hotel

Facturación confusa, retención no liberada

Facturación confusa, retención no liberada
Su personal me dijo por correo electrónico que el pago se deducirá de mi tarjeta de crédito dos días antes (5 de mayo de 2019), pero no se hizo. Cuando me registré (7 de mayo de 2019), expresé la voluntad de realizar el pago por adelantado, ya que me gustaría evitar cualquier problema con el límite de la tarjeta de crédito cuando salga. Sin embargo, la señora que gestionó mi registro no quiso aceptar el pago por adelantado y, en cambio, retuvo $ 1000 en mi tarjeta.
Dos noches más tarde (9 de mayo de 2019), me acerqué a otro personal que me ayudó con la reorganización de mi factura y procesó el pago de la estadía. Me dijo que la retención ha sido liberada y que si hay algún problema, debería consultar con mi banco. Una semana después, después de salir de EE. UU. (17 de mayo de 2019), hice una verificación con mi banco y el banco me dijo que el dinero todavía está en manos del comerciante (Shelburne Hotel & Suites).
Cuando hice el check out (13 de mayo de 2019), verifiqué dos veces el monto de la retención y si se había entregado o no al personal de recepción. Era otra señora y me dijo que mi retención era de $ 250 y que se liberaría. Claramente, hay una serie de inconsistencias con respecto a mi facturación y me dijeron muy claramente que mi retención es de $ 1000 y no de $ 250.

$ 35 'Tarifa de instalaciones del hotel' no se cobra
Todos los huéspedes tenían que pagar $ 35 diarios por una 'tarifa de instalaciones del hotel' y esto incluye acceso durante todo el día a su 'bar'. Tenemos derecho a un valor de $ 10 en productos del bar y cualquier otra cantidad se cobrará. La barra está llena de cajas de cereales (valoradas en alrededor de $ 4,40 / caja), leche ($ 4,40 también), algunos chocolates, algunas cervezas y agua. Un agua mineral de 1,5 litros también tiene un valor de alrededor de $ 10. Este crédito de $ 10 se perderá si no se utiliza al final del día. Los artículos en la barra claramente tienen un precio excesivo y no justifican la tarifa diaria de $ 35.

Además, la (misma) señora que me registró (7 de mayo de 2019) no me notificó de ninguna instalación dentro del hotel, y definitivamente no es agradable escucharlo de otro personal, mucho más tarde durante mi estadía, que está presentando las instalaciones del hotel a otro huésped que acaba de registrarse.
Además, la otra señora en el mostrador de facturación también fue grosera conmigo cuando solicité que se colocara un hervidor eléctrico en mi habitación (esto tuvo lugar el 7 de mayo de 2019, cuando también me registré).

No obstante, la habitación es grande, limpia y bien cuidada. ¡La ubicación también es genial! Sería una estancia mucho más agradable si no fuera por los problemas con mi facturación y la exorbitante tarifa diaria del hotel.

Traducido