Saurabh Gupta

Repaso de Gallinger Ford Lincoln

Llamé hace 2 semanas para reservar un cambio de ll...

Llamé hace 2 semanas para reservar un cambio de llanta de invierno y encargarme de la retirada de las bolsas de aire del pasajero.
Me dijeron que no había problema y me dieron una hora de regreso a las 11 AM; le dijeron que tomaría unas horas.
Ayer llegué a las 11 de la mañana. Joe (el caballero en el mostrador de servicio) dijo que es posible que no puedan hacer la bolsa de aire porque no está seguro si tiene las piezas. Me sorprendió un poco, pero seguro, sucede. Me preguntó cuándo necesitaría que me devolvieran el coche; le mencioné a las 3 de la tarde porque tenía que estar de vuelta en otra ciudad para trabajar más tarde esa noche. Tomé su lanzadera de regreso a casa.

3:30 PM - Sin llamada. Llame. Joe respondió. "Más cerca de las 5 de la tarde. Está ocupado. Pero tenemos las piezas para el airbag, también lo haremos".
Estaba un poco preocupado porque 5PM lo estaba cortando muy cerca, pero seguro.

5:30 PM - No hay llamada. Llame. Joe respondió. En este punto, me sorprendió bastante que en 6.5 horas no hubiera escuchado nada.
Joe, en lugar de escuchar mi preocupación y preocupación, se puso a despotricar, sin escuchar nada de lo que tenía que decir. Él dijo groseramente, "No sé qué decirte, hombre. Hay muchos autos aquí. Si necesitas tu auto, ven a buscarlo y vuelve a reservar para otro momento". Es decir, que en 6.5 horas, los neumáticos aún no se habían cambiado. Frustrado, le pregunté cuándo cree que estaría listo el auto. Dijo: "8 p.m., 9 p.m. En algún momento de esta noche. No sé qué decirte. Se hará esta noche".
En este punto, no tenía otra opción y dije que estaba bien.
Pedí prestado el coche de mis padres para ir a trabajar.

8:30 PM - Mis padres fueron a buscar mi auto. No había transporte disponible. Es decir, si no hubiera sido por ellos, no tendría forma de llegar al concesionario si estuviera solo.
Las bolsas de aire nunca se instalaron, a pesar del retiro del mercado y las piezas estaban disponibles.

Conclusión: 9,5 horas para un cambio de neumáticos de invierno. Un personal de recepción extremadamente grosero. Y, un retiro del mercado en una parte peligrosa (potencialmente fatal según la carta de Ford), que se suponía que debía ser reemplazada, pero nunca se hizo.

EXTREMADAMENTE decepcionado y, francamente, enojado con esta experiencia.

NO VOLVERÁ. Y me aseguraré de que otros se enteren de esta experiencia.

Traducido