Brogan Gordon

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No me impresionó particularmente el servicio que r...

No me impresionó particularmente el servicio que recibí de ellos (durante el breve período de tiempo que estuvimos en contacto). Solicité información en línea con respecto al intercambio de mi vehículo y la compra de uno nuevo. Un asociado de ventas se puso en contacto conmigo y me llamó repetidamente cuando sabía que no estaba disponible. Esto, aunque frustrante, es comprensible porque quería ayudar. Luego me programaron una cita que NO PEDÍ. Aún más extraño, estaba programado a una hora en la que sabían que no estaba disponible. De nuevo, frustrante pero bien. En este punto, me vi obligado a dejar mi reunión en el trabajo para solucionar esto. Recibía correos electrónicos que me recordaban que debía asistir a una cita que no solicité. Así que llamo y me comunicaron con un gerente llamado Troy. Él es el verdadero motivo de esta revisión. Después de explicar mi frustración, sintió la necesidad de preguntar "Entonces, ¿cuál es el problema aquí? Estás molesto porque nos equivocamos en la hora de la cita". No, estoy molesto por la mala comunicación y las incesantes llamadas telefónicas en momentos inapropiados. Pero, sinceramente, estoy muy molesto con la forma en que Troy me habló. Fue condescendiente y desconsiderado. Mala gestión de conflictos en el mejor de los casos, mal servicio en el peor. 2 estrellas para el asociado de ventas que intentó ayudar. Y tal vez esta revisión pueda abrir una puerta para que alguien haga un entrenamiento de seguimiento con Troy.

Traducido