Mike Balaban

Repaso de Doppler Labs

Cuando finalmente me hice la resonancia magnética ...

Cuando finalmente me hice la resonancia magnética (en mi segunda visita a este sitio con ese propósito), todo salió bien y de manera eficiente. Pero, el primer día no fue así:

Había preguntado, al concertar la cita, cuánto tiempo debería permitirme la resonancia magnética. La respuesta fue Una hora debería ser suficiente. Algo de tiempo para el registro y de 20 a 30 minutos para el procedimiento real. .

Pero, cuando llegué a mi cita, a pesar de regresar repetidamente a la recepción y preguntar sobre mi estado / instarlos a que se aseguraran de que pudiera ingresar para mi procedimiento pronto, pasé una hora y 25 minutos allí sin que me trajeran. mi resonancia magnética.

La recepción me aseguró que habían alertado al supervisor en la bahía médica de mi agenda urgente. Pero lo que finalmente aprendí, demasiado tarde para que fuera útil, fue que la máquina de resonancia magnética que estaba programado para usar se había retrasado por alguna razón. Y las demoras significaron que no podía hacerme el procedimiento ese día y aún así hacer la cita que había programado en otro lugar 2 horas después de esta.

Fueron muy amables al respecto. Incluso se ofrecieron a ponerme en un taxi, pagarlo y enviarme a sus instalaciones de Park Avenue para una resonancia magnética allí. Pero necesitaba estar en otro lugar y eso no funcionó, así que tuve que reprogramar el procedimiento y regresar a la mañana siguiente cuando todo salió bien.

Sugiero que mejoren su proceso de comunicación entre el cliente y el personal para que, si esto ocurre, los pacientes sean informados más temprano que tarde. Tal vez, la recepción del teléfono también debería explicar que los tiempos de espera pueden variar, según la cantidad de pacientes presentes en un momento dado, y sugerir que los que ingresen permitan más tiempo del que me informaron que necesitaría.

Traducido