Johnny Pardiwala

Repaso de Valley Lexus

No me gusta dejar críticas negativas, pero he esta...

No me gusta dejar críticas negativas, pero he estado trayendo mi vehículo para el servicio aquí desde el primer día. Creo que el departamento de servicio debería hacer más para ayudar a los clientes. No puedo decir que alguna vez haya tenido una experiencia estelar, mi última experiencia fue que mi vehículo estaba a las 10:45 am para el servicio de 20k que me dijeron que tomaría 1 hora. Pedí un préstamo y pedí que me llamaran tan pronto como mi vehículo estuviera listo. Tuve que llamar a las 12:45 pm y me dijeron que mi asesor de servicio estaba en el almuerzo y nadie más que él podía decirme si mi auto estaba listo. Procedí a conducir de regreso al concesionario, mi vehículo estaba listo y estacionado en el frente. Entré y me dijeron que mi asesor de servicio aún no había regresado y que no había completado el papeleo, por lo que el automóvil no estaba listo para partir. Después de explicar que habían pasado casi 3 horas, que mi auto estaba allí terminado y que tenía citas para llegar, alguien más terminó el papeleo para que yo pudiera irme. ¡Tiene que haber una mejor manera de manejar esto! ¡Un cliente no debería tener que esperar tanto tiempo con el papeleo! Si no hubiera insistido en el tema de la necesidad de irme, supongo que habrían esperado a que mi asesor de servicio regresara del almuerzo y terminara el papeleo antes de que yo tuviera mi auto. Espero que hagan algo para abordar esto para que este tipo de cosas no vuelvan a suceder en el futuro.

Traducido