Ben C.

Repaso de J.Bookwalter Winery

*Actualizado*

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El Gerente General se comunicó conmigo personalmente e inmediatamente por teléfono y correo electrónico para remediar la situación. Me aseguró que el servicio que recibimos no era aceptable y que estábamos tomando medidas para asegurarnos de que no suceda en el futuro. Rex fue de gran ayuda y agradezco mucho su ayuda. La bodega J. Bookwalter tiene un gran ambiente y una selección de vinos que me encantaría seguir visitando.

La comida estaba bien, pero una estrella por el servicio. Pedimos el Chardonnay y la camarera lo dejó sin un cubo de hielo, miré a otras mesas en el patio solo para asegurarme de que todavía estaba disponible, y efectivamente todos tenían cubos de hielo para sus vinos. Después de que nuestra camarera finalmente regresó, pedí un cubo de hielo, que nunca trajo, así que volví a preguntar ... y nunca lo obtuve. Después de que llegó nuestra comida, mi novia y yo estábamos confundidos sobre lo que pidió y pensamos que la cocina nos dio por error la orden de otra persona. Cuando la camarera salió a comprobarlo, en lugar de explicar amablemente por qué podríamos estar confundidos, le dijo con rudeza a mi novia que "esto es lo que ordenó". Toda la situación fue increíblemente incómoda y agresiva. Como un veterano de la industria de servicios, sé que lo primero que debe hacer si un cliente parece confundido es guiarlo amablemente a través de lo que podría ser confuso, no discutir agresivamente con él hasta que retroceda. Servicio realmente decepcionante, y solo vimos a nuestra camarera tal vez 4-5 veces en las 2.5 horas que estuvimos allí.

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