Ely Honore

Repaso de Kendall Toyota, Lexus of Kenda...

Si pudiera dejar menos de una estrella lo haría, c...

Si pudiera dejar menos de una estrella lo haría, cuando compré este Vehículo también compré un plan de mantenimiento, pero después de un mantenimiento de rutina que había hecho, Luis Rivera me dijo que no veía que había comprado nada, yo no tenía acceso a los documentos del vehículo en ese momento, así que solo pagué los 200 $, sin embargo, más tarde ese día los encontré y verifiqué que efectivamente había comprado un plan de mantenimiento prepago, llamé a Luis y le dejé al menos 3 mensajes de voz y él no me ha devuelto la llamada (han pasado 3 días) para explicar por qué él o quien sea con quien verificó no pudo ver que tenía este plan, hablé con el caballero que dejó mi auto y hablamos nuevamente por mensaje de texto, le envié un mensaje de texto foto del contrato de compra, dijo que Luis estaba almorzando, pero le pediría que me devolviera la llamada lo antes posible (Luis nunca volvió a llamar, así que podría estar en el almuerzo). También hablé con una joven del departamento de servicio y le pedí que me llamara un gerente o supervisor para que pudiera solucionarlo (nadie llamó, así que tal vez todo el liderazgo esté en un retiro muy necesario). La siguiente vez que llamé estaban cerrados por el día (qué conveniente) llamé a Luis nuevamente hoy y dejé otro mensaje de voz y todavía no había escuchado nada, pero es interesante que se aseguró de llamarme ese fatídico día en que estaba procesando mi pago por un servicio que ya había pagado cuando compré el auto, pero desde entonces él ha estado MIA. En última instancia, tendré que tomarme un tiempo fuera de mi horario e ir allí en persona solo para lidiar con algo que podría resolverse fácilmente por teléfono. Patético servicio al cliente por parte de Lexus, realmente esperaba algo mejor. Entiendo que estamos todos ocupados y todo se vuelve más complicado / difícil debido a Covid, etc., pero no devolver mis llamadas después de 4 mensajes de voz y 3 días es inaceptable.

Traducido