Luis Giron Repaso de Exempla Lutheran Medical Cente...
Hasta el día de hoy siempre pensé que LMC era el c...
Hasta el día de hoy siempre pensé que LMC era el cuidado de calidad por excelencia que mi familia, amigos y yo siempre habíamos experimentado. Temprano en la mañana, el 7 de abril de 2016, visité la sala de emergencias del Lutheran Medical Center. Mi visita en general fue muy decepcionante.
Mis síntomas fueron: presión arterial alta, entumecimiento del lado izquierdo que se irradia al cuello y la boca. Los eventos de ese día son los siguientes:
Tratando de recibir atención inmediata, mi esposo y yo pasamos por la entrada de la ambulancia. Me encontré con un hombre que me preguntó qué estaba pasando. Cuando le dije, me dijo que no tiene camas y que tuve que volver a la otra entrada. Otro hombre me llevó a la otra entrada para seguirlo.
Después del registro, un hombre que estaba sentado junto al escritorio me llevó a una habitación adyacente para un electrocardiograma. Dijo de una manera muy monótona que no se preocupe porque no estaba teniendo un ataque al corazón. Le pedí que mostrara los resultados a un médico. Esperaba más interacción de sensibilidad paciente de él, ya que se ve bien, déjeme mostrarle a un médico no un diagnóstico.
Luego esperé 15 minutos para que me llevaran a una habitación.
El mismo hombre que me tomó el electrocardiograma me llevó a una habitación. Cuando estábamos cerca de la habitación, una voz femenina dijo que la habitación estaba cerrada, pero el hombre aún nos acompañó a la habitación. El individuo masculino procedió a colocar una sábana sobre la cama. La habitación estaba sucia con un bote de basura desbordado, con basura en el piso, guantes usados al lado del fregadero y la observación más repugnante fue sangre seca en el oxímetro de pulso.
La misma voz femenina entró en la habitación e inició una vía intravenosa y un laboratorio. Dijo que me llamaría si necesitaba algo.
Entonces, escuché la voz femenina frente a mi habitación diciendo que se iba. No vino a avisarme como un gesto de traspaso de cuidados a otra enfermera. Mi esposo le pidió a una mujer que estaba sentada detrás del escritorio que desenganchara mi intravenosa necesaria para ir al baño. Me preguntó si le había dado una muestra de orina. Él respondió que no, porque no nos preguntaron. Mientras estaba en el baño, llama a la puerta para darme pañuelos faciales porque no había papel higiénico. Estoy agradecida de que mi esposo estuviera conmigo, ya que fue el único que ayudó a conseguir mantas calientes y trocitos de hielo.
Después de 90 minutos, vino una mujer y se presentó como PA. Me preguntó qué estaba pasando y se quedó durante 45 segundos. Luego declaró que iba a dar algunas órdenes.
Mientras tanto, varias otras personas entraron en la habitación. Uno vino a cambiar la guantera de la pared, ignorándonos totalmente. Luego entró otro para cambiar el recipiente afilado, esta persona al menos se despidió.
Vino una mujer a ponerme una inyección y me negué, no sabía para qué era. Ella no proporcionó detalles.
Después de que la Autoridad Palestina recibió los resultados de mi análisis de sangre, vino a decirme que el análisis de sangre era negativo. Estaba masticando algo, mientras me hablaba, lo cual distraía mucho y no era profesional. Su recomendación fue esperar otras 3 horas para someterse a algunas pruebas más.
Dado el estrés de mis síntomas y la mala atención al paciente, decidí ir inmediatamente a St. Anthony.
La única experiencia positiva de ese día fue el hecho de que no me diagnosticaron nada importante. Sin embargo, este evento fue un completo y total fracaso de la administración. ¿Qué pasó con el cuidado y el respeto del paciente? ¿Qué pasó con los controles de calidad para el saneamiento? Las actitudes de los empleados son un reflejo directo de la dirección y administración del hospital.
Cuando comencé esta carta, LMC era un lugar que siempre tuvo un gran reconocimiento en mi opinión. Esta visita no fue mala por un incidente, sino por varios incidentes en uno. Por lo tanto, no puedo ver que las cosas simplemente salieron mal de manera coincidente. La falta de servicio brindado es una demostración de mala administración, un desprecio por la capacitación y el desarrollo de los empleados que se ha estado gestando durante varios días o quizás meses antes de mi visita.
Como miembro de la comunidad, tome mi carta como un medio para mejorar y / o corregir su administración y atención al paciente.
María Girón, R.N., BSN
Comentarios: