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Actualizado en base a una respuesta de BBB. No estoy interesado podría haberse resuelto cuando me comuniqué con BBB antes de buscar ayuda a través de otro proceso. ALERTA DE ESTAFA seguro .... !!!! Sus calificaciones no son precisas, ¡así que no base a una empresa en sus calificaciones!
El BBB es una total pérdida de tiempo. Lo que he experimentado personalmente es que si la empresa responde, "cerrarán" su caso y le darán una buena calificación a la empresa. Incluso si responde para decir que el problema no se ha resuelto. Recibí un mal cambio de aceite de una empresa que básicamente resultó en un motor incautado. El propietario respondió a mi queja con un montón de no verdades y una imagen borrosa. Tenía todo tipo de documentación de respaldo que BBB no tomó en consideración. Cerré mi caso después de la respuesta como "satisfecho". El negocio mantuvo una buena calificación y esto se convierte en parte de su llamado ¡87% de sus resoluciones están satisfechas! Esta no fue la primera vez que no ayudaron con una resolución con la que personalmente no estaba de acuerdo. Cuando la empresa respondió, básicamente me dijeron que "me fuera". Para finalizar, no baje las calificaciones de una empresa porque podría tener fallas. Es mejor escribir una reseña en Yelp si desea que los consumidores sepan acerca de un negocio sospechoso. Por cierto: llevé a ambos negocios a la corte de reclamos menores y obtuve el reembolso completo.
Si decide utilizar BBB; tenga un plan de respaldo para presentar ante el Procurador General y reclamos menores si desea obtener un reembolso. Tiene 5 años a partir de la fecha del servicio, etc. para presentar reclamos menores de hasta $ 5000. Además, existe la posibilidad de que su queja ni siquiera se presente como una queja ante el BBB, ellos son selectivos al elegir qué quejas podrán ver. Soy muy cuidadoso con muchos de estos talleres mecánicos y lugares de cambio de aceite instantáneo. Que reviso minuciosamente las reseñas en línea antes de darles mi negocio.
Buena suerte y recuerde que el BBB debe ser su último recurso cuando busque un reembolso, una resolución o investigue un negocio.
5 de noviembre de 2015: Responder a BBB
aunque se agradece que tengan a alguien monitoreando la sección de comentarios de Google como creador de imágenes y manipulación de comentarios, ¡ES UNA FACHADA EN EL MEJOR! No tengo ningún interés en buscar algo que se haya resuelto a través de otra plataforma y proceso que realmente funcione.
Aunque, en última instancia, esto incluso me hace más escéptico de utilizarlos en el futuro. He revisado varias quejas de clientes de otras empresas. Comparando calificaciones que también tienen un número suficiente de quejas al igual que las dos pequeñas empresas de las que básicamente me quejé y cada una de las que respondió todavía tenía una calificación A +. Solo los que no tienen un historial de respuesta obtienen una calificación de C a F. No tiene nada que ver con la cantidad de quejas o el tamaño de la empresa. La plataforma BBB no parece funcionar para los consumidores.
Al final del día, me pregunto si las respuestas positivas aquí en Google son genuinas o reales en el mejor de los casos. No, nunca enviaré otra queja al BBB a menos que ustedes cambien cómo funciona el proceso de resolución; no tiene fallas para los consumidores que investigan un negocio antes de aceptar los servicios basados en calificaciones reales y no en su tasa de cierre del 87%. ¡Entiendo la mediación y el proceso de queja inicial que ninguno de los dos me ha funcionado en el pasado y que también aparece para otros consumidores! ¡Gracias pero no gracias! ¡Tu proceso es una BROMA completa! ¡Trabaja contra el consumidor!
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