Annette Stevenson

Repaso de the Saguaro - A Joie de Vivre ...

Todo el proceso de reserva y estancia en The Sagua...

Todo el proceso de reserva y estancia en The Saguaro fue una auténtica pesadilla.

Tuve que llamar varias veces solo para recibir una confirmación de mi reserva enviada por correo electrónico que no incluía el monto total. Luego, otro grupo de correos electrónicos más tarde y finalmente tuve el desglose de costos. Lo que me habían cotizado originalmente en el momento de la reserva también era diferente a la cantidad total que terminaron cobrándome, culpando a las tarifas fluctuantes de las habitaciones con la demanda.

La habitación no estaba lista a tiempo, y no era tan agradable como se esperaba para una tarifa de habitación tan alta y según las fotos de su sitio web. Reservamos esta habitación con un código especial de despedida de soltera y, como el clima no era tan agradable como se esperaba y, como resultado, no pudimos disfrutar de la piscina, solicitamos que nos enviaran los artículos especiales y la botella de Rose incluida en nuestra habitación. Me tomó hablar con 3 personas antes de contactar a alguien que supiera a qué me estaba refiriendo. Este fue un anuncio especial en el sitio web ....

Luego intentaron cobrarme por las aguas de la habitación que no estaban abiertas y no se usaban, así como otros cargos aleatorios a mi tarjeta más allá de la tarifa de la habitación (* que ya era más alta que la cotizada inicialmente en el momento de la reserva). Los agentes con los que hablé fueron menos que complacientes y muy antipáticos al respecto. Tampoco pude obtener una devolución de llamada y la comunicación por correo electrónico se retrasó, por decir lo menos.

El Saguaro se queda INCREÍBLEMENTE corto, por decir lo menos, en todos los aspectos básicos del servicio al cliente y no me quedaré aquí de nuevo.

Traducido