Brian Varian

Repaso de Empire Today, LLC

El defecto fatal de Empire es su modelo de negocio...

El defecto fatal de Empire es su modelo de negocio "contratado". El vendedor es un contratista; el instalador es un contratista; El papel de Empire es almacenar / suministrar el producto al instalador, coordinar un cronograma / papeleo y cobrar el dinero. En mi caso, tanto el vendedor (Brian) como el instalador (Aaron) hicieron un excelente trabajo. Brian incluso hizo todo lo posible para completar algunos trámites adicionales que pasamos por alto durante la visita inicial. Desafortunadamente, Empire no cumplió con su parte del trato: tuve que perseguirlos varias veces para terminar el papeleo con mi edificio de condominios (certificado de seguro, etc.) y concretar la programación para poder reservar un elevador de carga. Después de que varios mensajes a su línea de "servicio al cliente" no recibieron respuesta, mi vendedor me ayudó a obtener una devolución de llamada de un gerente, quien hizo todo lo posible para asegurarse de que yo supiera que debería sentirme "bendecido" por recibir esta llamada (um, Estoy gastando mucho dinero contigo ... tú eres quien debería al menos fingir tu trabajo para satisfacerme) y en esa llamada literalmente me dijo que nadie contesta esa línea de servicio al cliente. ¡Ay! Después de muchas molestias, llegó el día de la instalación y uno de los instaladores no se presentó, lo que obligó a lo que debería haber sido un trabajo de un día a tomar dos. No puedo felicitar al instalador (Aaron S.) lo suficiente: trabajó muy duro, hizo un trabajo fantástico y se desvivió para sacar la experiencia de la mierda. Realmente espero que Empire sepa cuánto están haciendo sus contratistas en la parte delantera y trasera para compensar su horrible servicio en el medio. Pero si está buscando una empresa de pisos en Chicago, no puedo recomendarle lo suficiente que busque en otro lado. Empire comercializa conveniencia y ahorros, y no ofrecen ninguno.

Traducido