Greg Knapp

Repaso de Guaranteed Rate

El 9 de mayo de 2020 comencé mi REFI / Cash Out co...

El 9 de mayo de 2020 comencé mi REFI / Cash Out con Stephanie Glover. La solicitud se completó el 10 de mayo. Después de 4 meses y 2 semanas cerré, pero no hasta que pasé por el infierno con ellos. Los elegí por las críticas entusiastas de un gran servicio, siempre en comunicación con el cliente. Todo eso es falso. Las primeras dos semanas fueron geniales, luego SILENCIO. Tuve que dejar incontables VM y EM para obtener alguna respuesta. Y descubrí que Stephanie había sido ascendida y mi préstamo fue reasignado, y cayó entre las grietas. Está bien, ahora estamos de nuevo en camino. Pero luego volvió a pasar lo mismo. A finales de mayo me dieron documentos de pre-cierre. Y luego SILENCIO. Terminé yendo al Director de Préstamos en Línea y luego las cosas sucedieron a trompicones. El bloqueo de la tasa se extendió tantas veces que perdí la cuenta. Recibí solicitudes de declaraciones nuevas, porque las antiguas estaban desactualizadas, no una, sino dos. Tres veces tuvimos que obtener montos de liquidación, nuevamente debido a retrasos tras retrasos. A estas alturas, era después del Día del Trabajo y no se acercaba a describir cómo me siento ahora. Una vez más, recibí una breve serie de correos electrónicos con el Director de préstamos en línea y en su correo electrónico final escribió: "Estoy intentando ayudarlo. La respuesta que le he dado es la que me han dado. En el futuro, comuníquese con su oficial de préstamos". . " Ahora estoy furioso y hice todo lo posible. Ingresé a LinkedIn y me conecté con su CEO y otros ejecutivos. Luego fui a su sitio web corporativo y envié un correo electrónico a la mayor parte del Comité Ejecutivo. Recibí una respuesta en 45 minutos, acción en menos de 2 horas. Y cerramos 4 días después.

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