Adam

Repaso de South Bay Holiday Camp

Bahía Sur - Brixham

Bahía Sur - Brixham
Caravana repugnante, respuesta vergonzosa de la oficina central, ¡ahora ignorándome!

Fui con mi esposa durante el fin de semana festivo de agosto y mi hermano y su esposa condujeron por separado para unirse a nosotros. Al llegar encontramos la camioneta en un estado descuidado repugnante (por dentro y por fuera). Fue una acumulación de años de problemas de mantenimiento desatendidos.

Fui a recepción para explicarme y le pedí que me moviera. La señora fue muy amable y se disculpó, pero explicó que el sitio estaba completamente reservado y no había oportunidad de moverse a ningún lado. Mi hermano llegó, vio el lugar y decidió irse a la mañana siguiente hasta Birmingham. Como habíamos viajado tan lejos en el tráfico de vacaciones de 5 horas e hicimos planes para encontrarnos con amigos en Paignton, decidimos quedarnos y, afortunadamente, dormimos con amigos por una noche.

Obviamente estábamos muy molestos, pero después de un par de meses de calma decidimos escribir una reseña. Antes de hacerlo, leí algunas críticas negativas similares aquí y no pude creer algunas de las respuestas, y la gerencia afirmó que podrían haber movido a las personas si hubieran sabido (cuando no podrían moverme) y sugiriendo que algunas personas tal vez sean estafadores. Afortunadamente, con 120 reseñas en mi haber, ninguna muestra que esté en disputa, no puedo ser acusado de estafar.

Suciedad en el exterior de la camioneta, en terreno accidentado con malas hierbas, caída de hojas del año pasado, papel, palos, etc. alrededor de los escalones, suciedad pegajosa en el suelo con insectos alrededor del piso, zócalos y techo, faltan tiras de bordes en los muebles (incluido un fregadero con olor a humedad) soporte), bisagras oxidadas, acabados o gabinetes de cocina y baño despegándose, tapas de radiadores con más óxido que pintura, telarañas por todas partes, accesorios de iluminación llenos de insectos, cortinas y redes que se deshilachan y caen, faltan cerraduras / manijas de ventanas y ventanas que no t cierre correctamente. Engrase alrededor de la cocina, platos y cubiertos sucios, la lista continúa ...

Tomé muchas fotos y compilé una presentación que envié por correo electrónico a John Fowler el 3 de noviembre. Lo que siguió fue un intercambio de solicitudes de información que demostraban que no habían leído mi correo electrónico o mirado las fotos que contenían toda la referencia de la reserva, van número, etc. incompetente!

Durante casi 4 semanas de persecución, culparon a los retrasos en la respuesta debido a enfermedades y vacaciones. Su respuesta final fue que no tenían constancia de la denuncia presentada en ese momento y yo dije que me había negado a recibir ayuda cuando presenté la denuncia (¡algo contradictorio)! Dijeron que ofrecieron una nueva limpieza (que no hicieron), ¡pero la camioneta requería un equipo de reajuste de fin de semana de todos modos!

Afirmaron que debido a que había soportado la estadía sin salir temprano y que mi queja enviada por correo electrónico fue más de 28 días después de mi estadía, ¡no pueden hacer nada al respecto! Ignoran por completo el hecho de que las imágenes son una instantánea de la condición en ese momento (que dicen que el gerente verificó) y el cliente tiene derecho a esperar un alojamiento de un estándar satisfactorio, sea cual sea su política.

John Fowler, realmente necesita pensar en cómo manejar las quejas genuinas y justificadas como esta. ¿Por qué es tan difícil para usted pedir perdón, admitir la responsabilidad y compensar a las víctimas genuinas por su pobre control de la limpieza y el mantenimiento? ¿Por qué dejas que las furgonetas se pongan en tan mal estado y no tomas medidas proactivas? Si otros clientes no se están quejando, no significa que todo esté bien, solo significa que aceptan estándares deficientes o que no pueden molestarse en perder el tiempo con una empresa tan vergonzosa. Espero que tenga una variedad de camionetas y simplemente haya dejado que las más antiguas caigan por debajo de un estándar aceptable. He sido muy razonable y les he dado 7 semanas para resolver mi queja antes de dejar esta revisión 100% honesta.

Su estrategia parece ser una mezcla de culpar al cliente y desacreditar o generar dudas sobre quejas genuinas, en lugar de simplemente hacer lo correcto, ¡avergonzarse de usted! No afirme que no puede verificarme. Sabes quién soy y mi referencia de reserva es SBB0002242 23/8/19 South Bay.

Traducido