Justin Parker

Repaso de Apple Tree Honda

Mi esposa y yo llevamos nuestro Honda Fit 2015 al ...

Mi esposa y yo llevamos nuestro Honda Fit 2015 al Apple Tree Honda el 19 de agosto para el servicio planificado el 20 de agosto. El automóvil hace un ruido estrepitoso solo en un arranque en frío, por lo que queríamos que se quedara sentado durante la noche antes de que el técnico de servicio lo evaluara. El técnico identificó el sonido y luego nos dijeron que se estaba produciendo porque el motor tenía poco aceite. Cuando llamaron, agregaron aceite y dijeron que ya no escuchaban el sonido. Nos dijeron que el auto estaba listo para ser recogido. Les pedí que se quedaran con el auto durante la noche, ya que el sonido solo se produce en un arranque en frío. El asesor de servicio, Joseph Pachacos, llamó a la mañana siguiente e indicó que había escuchado el sonido, pero que no estaría cubierto por la garantía porque el nivel de aceite estaba bajo. Le pregunté por qué esto no estaba documentado en el papeleo y me indicó que no actualizó el papeleo después de escuchar el sonido nuevamente.

Les pedimos específicamente que verificaran el actuador VTC, ya que este es un problema bien conocido que solo ocurre en un arranque en frío. Nunca revisaron el actuador VTC y cobraron más de $ 100 por agregar aceite.

Según Apple Tree, el automóvil contiene 3,7 litros de aceite y el automóvil necesitaba 3 litros de aceite. En ningún momento se encendió la luz indicadora de baja presión de aceite. Cuando recogimos el auto, revisé la varilla medidora de aceite. Se derramó aceite alrededor del motor y el aceite se había llenado mucho más alto que la marca superior en la varilla medidora de aceite. Como dice el manual, si se derrama aceite, límpielo inmediatamente. El aceite derramado puede dañar los componentes del compartimiento del motor. No llene con aceite de motor alrededor de la marca superior. Llenar en exceso el aceite del motor puede provocar fugas y daños en el motor. Hablé con Richard Spring, el capataz de Apple Tree, quien me dijo que siempre pongo un litro extra de aceite en mi camión.

Llamé al servicio de Apple Tree en varias ocasiones y me dijeron que el problema se debía a un nivel bajo de aceite. Le expliqué que tengo una preocupación genuina de que la premisa no es correcta (es decir, no hay luz indicadora de presión de aceite y en realidad necesita mucho menos aceite que 3 cuartos de galón), pero me dijeron que se había consultado al gerente de servicio de repuestos del distrito sobre esto y este era su último determinación. Le pedí su información de contacto y me dijeron que no podía ponerme en contacto con él.

Llamé al servicio de atención al cliente de Apple y hablé con Clarissa, quien me dijo que tenía que creer lo que le dijera el concesionario y, dado que es un concesionario privado, no puede cambiar de opinión. Llamé a James King, el gerente de servicio de Apple Tree Honda. Una mujer, Terry, tomó mi llamada y me dijo que el Sr. King me llamaría para discutir. No lo hizo.

Además de cobrar más de $ 100 por el aceite que no necesitaba y derramar aceite sobre el compartimiento del motor, ahora ha quedado claro que no colocaron la cubierta inferior correctamente después de quitarla. La mitad de los pernos y clips de la cubierta inferior ya no están colocados y se oye un fuerte aleteo al conducir el automóvil. Me preocupa que haya demasiado aceite o pueda dañar el motor.

Con todo, el coche está peor que cuando lo llevamos allí. Ese no es el tipo de servicio que le sugeriría a nadie. Actualmente somos dueños de dos Honda de Apple Tree Honda y otros 3 miembros de la familia también poseen autos de ellos. Uno está actualmente en el mercado de un Honda nuevo, pero con este tipo de situación, no puedo sugerir que vuelva a confiar en Apple Tree.

Solicito que Apple Tree me reembolse la cantidad que se me haya cobrado y que vuelva a evaluar el coche correctamente. Deben drenar el aceite sobrellenado, limpiar el motor y volver a colocar la cubierta inferior correctamente. La acción respetable y correcta para Apple Tree Honda sería hacer esto. Ya veremos.

Traducido