Rae Jean

Repaso de Georgetown Cupcakes

He pedido desde aquí varias veces a lo largo de lo...

He pedido desde aquí varias veces a lo largo de los años para fiestas de cumpleaños y otras ocasiones especiales, y en su mayor parte, han sido buenas experiencias. Algunas cosas menores que estaba dispuesto a pasar por alto, como las magdalenas entregadas que llegaban horas antes de la hora de entrega seleccionada, y estaban parcialmente derretidas (era verano y no parecía que el conductor tuviera aire acondicionado, ya que todo su automóvil las ventanas estaban cerradas. En agosto ...). Un par de bizcochos estaban un poco secos, pero la mayoría estaban húmedos y deliciosos, así que, de nuevo, descarté algunos aspectos negativos.

Dicho esto, recientemente tuve una experiencia bastante mala con ellos y ha sido una pesadilla tratar de resolverlo. Ordenó 3 docenas y 2 de ellos llegaron muy dañados. Aplastados, pegados, solo no $ 36 por docena de cupcakes de ninguna manera. Extremadamente sorprendente ya que esto nunca había sucedido antes. Intenté llamar, recibí correo de voz, así que opté por enviarles un correo electrónico. Expliqué lo que sucedió y un día después recibí una respuesta escrita que decía: Nuestros empleados ponen el máximo cuidado en los pedidos de empaque y están capacitados para tratar los cupcakes con mucho cuidado para que salgan de la tienda en perfectas condiciones. Alentamos a nuestros clientes y conductores a mantenerlos lo más nivelados posible; sin embargo, desafortunadamente, ocurren accidentes ocasionales. , y me pidió que enviara fotos de los cupcakes dañados, y luego me entregarían un certificado de regalo. En primer lugar, este correo electrónico con guión es horrible. Los hace sonar demasiado a la defensiva e insinúa que el cliente es demasiado denso para entender cómo manejar una caja de pastelitos. No necesitaba leer esta respuesta larga y escrita sobre cómo su personal está especialmente capacitado para llevar los cupcakes con la delicadeza de un recién nacido. ¡Solo resuelve el problema!

Les envío las fotos según lo solicitado, y ellos responden con casi el mismo correo electrónico escrito exactamente sobre: ​​Nuestros empleados ponen el máximo cuidado en los pedidos de empaque y están capacitados para tratar los cupcakes ... No es broma. Al menos se ofrecieron a enviarme por CORREO un certificado de regalo y me pidieron una buena dirección postal. Respondí a esto preguntando si me pueden enviar por correo electrónico un certificado de regalo para usar en línea, a fin de acelerar el pedido de reemplazos. ¡La respuesta que recibí fue simplemente diciendo que su recibo está adjunto en el correo electrónico! y un escaneo del recibo de otra persona. FFS.

Parece haber una gran necesidad de organización con el correo electrónico de los clientes. Tengo la impresión de que es un poco caótico, y la misma persona no se queda con su correo electrónico, sino quienquiera que lo lea al azar. Mi problema debería haberse solucionado FÁCILMENTE y, sin embargo, todavía estoy tratando de reordenar los malditos cupcakes.

Por el precio, esperaba un mejor servicio al cliente. Son deliciosos y a mis hijos les encanta recibirlos para su cumpleaños, pero creo que esta última experiencia terminó con mi negocio con ellos. :(

Traducido