Ken Rutkowski

Repaso de Alliance Security

Haré todo lo posible para resumir nuestra historia...

Haré todo lo posible para resumir nuestra historia con esta empresa. Alliance Security vendió una cuenta, de alguna manera adjunta a nosotros, a otro valor hace aproximadamente 2 meses. Sin embargo, ¡nunca fuimos clientes de Alliance!
Nuestro servicio de seguridad ya está siendo proporcionado por otra empresa de seguridad, para monitoreo y facturación. Somos clientes de esa compañía desde julio de 2014. Durante el transcurso del año, solo actualizamos nuestro equipo (lo que puede haber sido hecho por los chicos de Alliance) pero NUNCA descontinuamos el servicio con la compañía de seguridad que teníamos. ¡Nuestro monitoreo nunca ha sido interrumpido ni siquiera por un día! ¡Podemos probar esto y también la compañía de seguridad que utilizamos!
De alguna manera, durante el año pasado, la seguridad de Alliance comenzó a facturarnos por los servicios de seguridad, aunque no lo estaban y nunca nos los han proporcionado. Lo único que proporcionaron fue una factura, que se pasó por alto durante varios meses, ya que la mayoría de nuestras facturas se pagan automáticamente. Cuando decidí revisar nuestras facturas del trimestre hace un par de meses, me di cuenta del problema y lo informé de inmediato a Alliance.
Primero nos dieron una gran vuelta, pero finalmente hicieron su propia investigación y descubrieron que, de hecho, nunca nos proporcionaron ningún servicio de monitoreo. No se disculparon y muchas promesas incumplidas de resolver el problema sin demora. Lo siguiente que encuentro es una carta de otra compañía de seguridad que nos dice que Alliance les vendió nuestra cuenta. ¡Una cuenta que de hecho es una cuenta falsa y lo sabían claramente!
Creemos que la razón para vender la cuenta es porque nos dimos cuenta de su estafa, llamamos y nos quejamos persistentemente, presentamos nuestras pruebas y, tras la investigación, admitieron el error. El gerente que investigó el asunto nos dijo que solo recibiríamos un reembolso parcial del 50% de todas las facturas pagadas anteriormente porque sentían que deberíamos haber detectado el error antes y que no nos hubieran facturado tantas veces.
Obviamente lo rechazamos y el debate duró más de lo que estábamos dispuestos a tolerar. Al final, en un esfuerzo por detener el dolor, acordamos seguir adelante con esa oferta ridícula y probablemente ilegal de una resolución. Nos dijeron que la facturación también se detendría de inmediato.
Nunca recibimos ningún reembolso. La facturación se detuvo, pero la facturación de la nueva empresa a la que le vendieron la cuenta comenzó de inmediato. Por esta razón, ahora buscaremos acciones legales contra ellos con vigencia inmediata por el monto total más daños.

Traducido