Matthew Ashby

Repaso de Nalley Ford Sandy Springs

Llevé mi Ford Explorer al departamento de servicio...

Llevé mi Ford Explorer al departamento de servicio de Nalley el sábado 8/11 porque sospechaba que había un problema con la batería y / o el alternador, además de problemas con la cámara trasera y el HVAC. Debido a que necesitaba dejar el vehículo, también solicité un cambio de aceite / rotación de neumáticos. Cuando dejé el vehículo, le dije específicamente al representante de servicio que necesitaba el automóvil para un viaje de trabajo fuera de la ciudad el martes 14 de agosto. Me dijeron que eso no sería un problema. No habiendo recibido ninguna comunicación del departamento de servicio el lunes 13 de agosto, llamé aproximadamente a las 2:30 pm. El representante de servicio con el que estaba tratando me dijo que revisaría el vehículo y me llamaría enseguida. No recibí una llamada hasta las 5:07 pm y me dijeron que no habían terminado con la prueba de diagnóstico. Sabiendo que en general se necesitan entre 10 y 15 minutos para ejecutar una prueba de diagnóstico, me pregunté qué se había hecho con mi vehículo, si es que se había hecho algo, desde que lo dejé el sábado. NADA se había hecho. Le informé al representante que necesitaba el vehículo para trabajar y que iba a recogerlo. Dijo que haría que un portero trajera el vehículo para que yo pudiera recogerlo al llegar. Llegué al concesionario aproximadamente a las 6 pm. El representante con el que estaba tratando no estaba por ningún lado. En cambio, me ocupé de otro representante. Tuvo que recuperar el vehículo de la parte trasera. Confirmó que no se le había hecho nada al vehículo ... ni siquiera el cambio de aceite. Cuando entré en el vehículo, había un equipo alojado en una de mis rejillas de ventilación y un componente del asiento delantero estaba en el piso. Por supuesto, expresé mi disgusto y sorpresa porque no se le había hecho nada al vehículo y la falta de comunicación del departamento de servicio. El segundo representante con el que traté me informó que la garantía de parachoques a parachoques que había comprado cuando compré el vehículo proporcionaba alquiler de auto por hasta 10 días. Hubiera sido bueno saberlo antes de las 6:15 pm el lunes 13 de agosto y 15 minutos antes de que tuviera que ser la escuela de mi hijo para una reunión de la PTA. Me llevé el vehículo a casa. Al día siguiente, tomé el vehículo de mi esposa en un viaje de trabajo fuera de la ciudad. A 45 minutos de casa, me llamó para avisarme que mi vehículo estaba muerto. Como resultado, tuvo que hacer arreglos alternativos para llevar a mi hijo menor a la escuela y tomar medio día libre para lidiar con una batería descargada ... un problema que debería haber sido identificado y abordado cuando inicialmente traje el vehículo. en sábado, 8/11. Se me pidió que devolviera mi vehículo al departamento de servicio. el viernes 17/8. Fue solo después de traer el vehículo por segunda vez y lidiar con el segundo representante, Brian Samuels, que finalmente se abordaron los problemas con mi vehículo. Debo agregar que Brian hizo un gran trabajo limpiando el desorden creado por otros. He comprado 2 vehículos en este concesionario, pero cuando era Frank Jackson Sandy Springs Ford. También le recomendé el concesionario a un socio comercial y él compró un vehículo allí. Los 3 vehículos se compraron a través del mismo vendedor, que fue sobresaliente y, creo, todavía en el concesionario. Sin embargo, desde que Nalley se hizo cargo del concesionario, el nivel de servicio a través del departamento de servicio. ha caído en picado. Empleo en el departamento de servicios también parece ser una puerta giratoria. Cada vez que voy allí, ninguno de los empleados está familiarizado. No compraré ningún vehículo de Nalley Ford en el futuro simplemente por el pésimo servicio.

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