Jesse Kirkpatrick

Repaso de The Cooler

EVITAR A TODO COSTO

EVITAR A TODO COSTO

El proveedor de servicios declaró una tarifa fija de 39,95 para reparar el horno y luego pidió 85,00 adicionales para completar su trabajo.
El 12/01/13 a las 7:30 pm, contactamos a The Cooler Company para que arreglara nuestro horno. Mi esposa habló con alguien y dijo que se pondría en contacto con alguien para que saliera y esperara una llamada en breve. Pasa una hora y recibimos una llamada del técnico de servicio de Andry The Cooler Companies. Le pregunté cuánto cobra por salir y arreglar nuestro horno. Afirmó que cobra una tarifa fija de 39,95. Luego le pregunté si además de eso cobraba una tarifa por hora. Dijo que "no importa si se tarda 5 minutos en arreglarlo o 5 horas, es una tarifa fija". Luego le dije que viniera a ayudarnos con nuestro horno y media hora después apareció en nuestra puerta. Le mostré a Andry el horno y la caja de interruptores y él procedió a mirar nuestro horno. Pasan unos 20 minutos y afirma que diagnosticó el problema y cree que es una mala caja de SSU. Afirma que su equipo muestra 120v entrando en la caja pero solo 70v saliendo del horno y que puede arreglarlo pasando por alto el fusible y conectando el cable directamente al interruptor de encendido / apagado. Luego dice que puede arreglarlo, pero nos va a costar 85,00 adicionales. Estaba furioso. Le dije que estaba engañando y que nos mintió con toda razón. Dijo que simplemente no hice las preguntas correctas y si hubiera preguntado si había un cargo por reparación, me lo habría dicho. Luego repetí su declaración que había dicho por teléfono. Dijo que "no importa si se tarda 5 minutos en reparar o 5 horas, es una tarifa fija", afirmó que la declaración se refería a los diagnósticos pero no a la reparación. Dije que de ninguna manera declaró la tarifa de $ 85.00 a pesar de que la palabra reparación apareció junto con el término "tarifa plana" varias veces en nuestra conversación anterior. Luego empacó sus herramientas y comenzó a irse con las cubiertas del horno y la caja ssu aparte y dijo que no haría el trabajo a menos que paguemos la tarifa. Una vez que regresamos al piso de arriba y casi salimos por la puerta, mi esposa lo detuvo y le dijo que esperara. Me llevó a un lado y dijo que le preocupaba que las tuberías se congelaran, el frío que hacía y que las otras empresas de servicios a las que llamamos no pudieran salir hasta mañana. Ella dijo que simplemente deberíamos pagarle y luego hablaríamos con la empresa y presentaríamos una queja formal para informarles del engaño. Estuve de acuerdo y fui a la otra habitación para que pudiera hablar con él. Ella le dijo que solo hiciera el trabajo. Después de un proceso de cableado de 3 minutos, nuestro horno volvió a estar en funcionamiento. Luego procedió a buscar otras cosas con nuestro horno para ocupar su tiempo, ya que parecía que valía la pena pagar. Después de pagarle, contactamos a The Cooler Company para informarles del engaño y presentar una queja. Tomaron nuestra información y dijeron que alguien nos llamaría el lunes, pero NUNCA llamaron.

Traducido