Steve Stern Repaso de Town & Country Movers
Town and Country tuvo mucho cuidado al empacar y m...
Town and Country tuvo mucho cuidado al empacar y mover nuestros muebles y otros artículos entre Maryland y Massachusetts. Antes de nuestras renovaciones de viviendas previas a la venta en Maryland, incluida la renovación de la superficie de los pisos de madera, habían retirado artículos a sus instalaciones de almacenamiento y habían realizado dos mudanzas internas. Todo salió muy bien. Encontré que los empacadores y las empresas de mudanzas son extremadamente trabajadores y muy concienzudos a la hora de proteger los artículos. Fueron meticulosos al registrar artículos y crear un inventario. Los encargados de la mudanza fueron amables, eficientes y actuaron con cuidado en el lado de Maryland. En el lado de Massachusetts, el equipo era muy trabajador pero con un poco de personal insuficiente, sin duda necesitaban otro motor en el equipo, y en realidad estaba preocupado por la seguridad del equipo, ya que estaban moviendo muebles pesados arriba y luchando por momentos. Todo esto hubiera ganado una revisión de cinco estrellas y mi respaldo total, si no fuera por mi decepción por la forma en que la Administración manejó un reclamo.
Después de que el camión de 18 ruedas partió de mi casa de Massachusetts, me alarmó encontrar un hueco de 3 o 4 pies de profundidad al final del camino de entrada junto a la calle, el hueco era el ancho completo del camino de entrada. Claramente, el peso del remolque del tractor había creado un barranco. Fue como un aumento de velocidad inverso que creó un receptáculo para el agua (y como descubriría más adelante en el hielo de la caída) y causó que los autos que entraban o salían de nuestra propiedad se hundieran bruscamente hacia abajo y luego hacia arriba. Inmediatamente señalé el problema al día siguiente de la mudanza y busqué un presupuesto para la reparación de una empresa local de pavimentación de asfalto muy respetada (la ciudad contrata servicios, por lo que es una empresa de gran reputación). Cuando presenté la estimación a Town & Country Management, cuestionaron el daño del camino de entrada, diciendo que el suelo era blando para empezar y yo había aceptado permitir que su camión lo pasara. (Anteriormente habían propuesto una solución costosa y poco realista de transportar artículos desde la calle hasta la casa, el camino de entrada tiene la longitud de un campo de fútbol).
En varias conversaciones durante una semana o dos, Town & Country Management me llamaba por altavoz con cuatro o cinco personas en la línea, todos desafiando mi reclamo. En una llamada, escuché del conductor, la persona de reclamos, dos gerentes y un ejecutivo que me decían que estaba equivocado. Sentí que me estaban atacando y que estaba injustamente a la defensiva. Ciertamente no me sentía como un cliente. Incluso llamaron a mi proveedor de asfalto propuesto y le preguntaron sobre la calidad del suelo en un intento de reforzar la afirmación de Town & Country de que yo tenía una condición preexistente. (Por cierto, el camión de 18 ruedas también incluía el contenido de otro cliente después de descargarlo, el camión había salido de mi casa hacia N.H., por lo que mi camino de entrada no solo soportaba el peso de mi contenido en movimiento, sino las cosas de otro cliente).
Después de varias llamadas con la administración y disgusto por el proceso, me ofrecieron y recibí solo la mitad del pago por el daño de la entrada, que no es suficiente para solucionar el problema. Es una lástima que mi experiencia con los amables y trabajadores empleados de la línea fuera eclipsada por la gerencia. Todos los días, cuando entro y salgo de mi camino de entrada, pienso en esta experiencia. Todo lo que tenían que hacer era pagar la totalidad de los daños que provocó su camión con remolque. Alguien me había dicho que realmente descubres qué tan buena es tu empresa de mudanzas en la etapa de reclamo porque algo sucede invariablemente. Debería haber escuchado.
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