Francesco Barbaro

Repaso de Volkswagen Group Italia S.p.A.

Audi, una empresa simplemente ausente del cliente ...

Audi, una empresa simplemente ausente del cliente e instrumentalmente hiperburocratizada para disuadir a los clientes de hacer valer sus derechos, en particular la garantía. Coche mío, nuevo, defectuoso desde el principio, con defectos informados al concesionario de inmediato, no solo no se resuelven después de dos cupones caros (¡el aceite de motor facturado a 26 euros el litro!) Sino que ni siquiera se reconocen. Luego de un año, entonces, el concesionario mantiene la máquina en el taller, que todavía está en garantía, por casi 2 meses x para decirme que estos problemas fueron causados ​​por el diesel y que, por lo tanto, la reparación es mi responsabilidad sin siquiera saberlo. lo que se debe reparar ya que el automóvil está bien, pero simplemente consume demasiado aceite de motor. Es decir, habría hecho el primer lleno de diésel y, para mi mala suerte, ¡me habría topado con diésel contaminado! Ahora 1) ¿por qué no lo notó de inmediato a pesar de mis informes? solo mi insistencia te ha llevado a realizar más verificaciones después de más de un año desde la compra 2) has tomado retiros de combustible y nos has encontrado no sé qué después de un año y 1/2 desde la manifestación del problema cuando Ya he hecho mil suministros de diésel entonces, sobre todo, los que me garantizan la imparcialidad de los análisis y su atención profesional. 3) siga los procedimientos de Audi pero aún después de 2 meses en el taller no se sabe cuál es el defecto 4) comuníquese con la empresa matriz para una aclaración y me dicen que no hay un gerente / empleado para discutir y que todo se delega en el concesionario, que el servicio al cliente no puede hacer más que "informar / estimular al concesionario / taller"? Ahora bien, ¿es este comportamiento, modus operandi, como empresa premium? Puede que haya tenido mala suerte, pero en BMW y MERCEDES el trato al cliente es absolutamente diferente.

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