Abby Lickteig

Repaso de Ferguson Superstore

Normalmente no dejo comentarios, pero después de t...

Normalmente no dejo comentarios, pero después de tener una experiencia tan negativa con el Departamento de Servicio de Ferguson, decidí dejar uno. Ferguson fue muy recomendado por varios miembros de la familia que compraron automóviles y utilizaron su departamento de servicio a lo largo de los años. Tengo una GMC Sierra 2014 que estaba teniendo problemas eléctricos muy peligrosos que me hicieron perder la dirección asistida e incluso provocar que el motor se apagara mientras conducía. Me aseguré de hacer una lista de todos los problemas antes de visitar Ferguson para asegurarme de cubrir todo. Al llegar, me recibieron y me atendieron de inmediato y me colocaron en un vehículo de cortesía. Más tarde en la mañana recibí una llamada de Brandon Williams, mi asesor de servicio. Explicó ligeramente el problema y me dijo que sería un total de $ 1,800 para arreglar y nada estaba cubierto por mi garantía extendida debido a las millas. Le pedí que le devolviera la llamada porque necesitaba tiempo para procesar el total. El problema del kilometraje no me pareció correcto, así que llamé al concesionario al que compré el camión para confirmar mi garantía. Todavía estaba en garantía. Luego llamé a Brandon para hacer un seguimiento. Me dijo que se debía a una discrepancia en el kilometraje antes de que yo fuera dueño del automóvil que anulaba la garantía. Le dije que discutiera esto con su gerente antes de seguir adelante porque no parecía que fuera mi problema. Luego llamé a mi compañía de garantía extendida para discutir el asunto. Luego confirmó que nadie de Ferguson se había puesto en contacto con ellos acerca de mi política. En ese momento me di cuenta de que se había inventado la historia de que no estaba cubierta. 2 horas más tarde, me devolvió la llamada y me dijo que se ocuparía de parte del servicio y le pregunté por qué no se contactó con la compañía de garantía y él dijo que era un malentendido y tartamudeó en su respuesta. Luego hablé con el gerente general que no se disculpó tanto por cómo me había tratado y mentido por su empleado y solo quería saber si quería que arreglaran mi auto. Luego, un par de horas más tarde, el gerente de servicio me llamó porque Brandon no quería seguir manejando la situación. Luego procede a decirme que $ 1200 de la reparación fueron cubiertos por mi garantía de FÁBRICA. Esto significa que Brandon no solo no verificó mi garantía extendida, sino que ni siquiera solicitó la garantía de fábrica antes de llamarme y decirme que la reparación costaría $ 1800. El gerente de servicio no tuvo explicaciones para su empleado ni se disculpó por esto. Todavía en este punto nadie había verificado la garantía extendida. Aproximadamente una hora después, vuelve a llamar para decirme que el resto no está cubierto. Le pedí el total de esa reparación y me dio el precio. En ese momento les pregunté qué iban a hacer para ayudarme después de todo lo que había pasado ese día con que me mintieran y que tuviera que hacer el trabajo de sus empleados, además de tomar horas de mi productividad en mi propio trabajo. Luego comenzó a discutir conmigo sobre lo que esperaba de él y que él también tenía que trabajar en esto. Estaba muy enojado conmigo y no quería ayudarme ni siquiera disculparse en absoluto. Finalmente dijo "BIEN, veré qué puedo hacer" y colgamos. Finalmente supe de él y me ofreció un 15% de descuento en repuestos y servicios (que ni siquiera eran $ 100). En este punto estaba tan agotado y quería que comenzaran a trabajar, así que acepté. Una semana después, finalmente recuperé mi vehículo y Brandon nunca me pidió disculpas a pesar de que lo vi y él me consiguió el mío. Luego, de camino a casa, uno de los problemas seguía sucediendo. Inmediatamente traté de llamar a Brandon y no hubo respuesta y la llamada nunca fue devuelta. Estoy más que decepcionado con toda esta experiencia. Especialmente porque tenía la intención de cambiar mi vehículo con ellos pronto. No regresare. Hubiera apreciado más de ellos y que me trataran con un poco más de respeto y que me ofrecieran hacerlo justo después de la pesadilla que fue en lugar de tener que discutir para conseguir un descuento muy leve. Compruebe siempre las garantías usted mismo antes de confiar en ellas. Quién sabe cuántas personas habrían aceptado $ 1800 solo para reparar el automóvil y volver a la carretera, ya que los problemas eran tan graves.

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