Jairo Castorena

Repaso de Sahara Hotel & Casino

El hotel en sí está bien, simplemente hotel stande...

El hotel en sí está bien, simplemente hotel stander en el Strip. El servicio al cliente es horrible. Intenté registrarme el viernes 19/07/19. Alberto me ayudó. Pidió una identificación y una tarjeta de crédito, que le fue entregada. Dijo que encontró la reserva para una estadía de dos noches. Después de confirmar la reserva, explica que cobrará las tarifas del complejo de crédito por 2 noches, un depósito de seguridad y el saldo pendiente de pago de $ 580. Le dije que debe ser un error porque la reserva se pagó en su totalidad. Cuando dije que él respondió, no dude en llamar a su banco con actitud y poner los ojos en blanco. Mi novia estaba hablando por teléfono con Orbitz y yo con mi banco. Después de confirmar que el dinero fue retirado de mi cuenta y la reserva fue pagada en su totalidad, fui y hablé con Alberto nuevamente. Dijo que la agencia de reservas solo pagó $ 85 y me llamó Sr. Castro (mi apellido ni siquiera es Castro). Le dije que ese no era mi apellido y fue entonces cuando se dio cuenta de que se había equivocado de reserva. Primero se ríe y luego intenta decir que lo siento, honesto error. Me sentí como un idiota discutiendo con mi banco y orbitz por un error cometido por SLS. Alberto ofrece mejorar nuestra habitación, pero la mejora ni siquiera fue una mejora. La única diferencia era que tenía sofá. Después de registrarnos y conseguir nuestra habitación y la llave, llamé al botones para recoger nuestro equipaje. Alguien se presentó con mi equipaje, me disculpo por no tener dinero en efectivo para darle propina. Él puso una cara de actitud y mientras se alejaba escuché hablar mal de mí. Esto solo mató el resto de la noche para mí y mi novia. Algunos SLS de hotel. Realmente no les importa el servicio al cliente.

Traducido