Cory Lloyd

Repaso de Town & Country Movers

Contratamos a esta empresa en función de sus excel...

Contratamos a esta empresa en función de sus excelentes críticas para un traslado interestatal de Virginia a Massachusetts en julio. Tuvimos una experiencia horrible con ellos que continúa atormentándonos hasta el día de hoy. Cuando vinieron a hacer una evaluación inicial, el representante nos garantizó que nuestras pertenencias se colocarían en un "camión recto", lo que significa que no se tocarían ni retirarían en ningún momento entre la carga en Virginia y la descarga en Massachusetts. Además, compramos la póliza de cobertura de valor de reemplazo total de la compañía para asegurarnos de que nuestras pertenencias estuvieran seguras con un deducible de $ 250. Cuando nuestras pertenencias llegaron a Massachusetts varios días después en un camión diferente (mucho más grande), nos enteramos de que las habían trasladado a un camión más grande con las pertenencias de otra persona y que las cosas de la otra persona se habían descargado primero, así que todo lo que nos pertenecía básicamente había sido aplastado cuando la carga interior se movió. El mismo capataz del equipo de mudanzas se disculpó por el trabajo de mala calidad. Todas nuestras cajas fueron aplastadas y nuestros muebles fueron rayados y destruidos. Ya estábamos estresados ​​por tener un niño de 5 meses a cuestas y tener que encontrar un nuevo lugar para vivir dentro de las 48 horas posteriores a nuestra llegada a Massachusetts cuando nuestro contrato de arrendamiento fracasó. Además, nos preocupaba tener que enviar nuestros productos a una unidad de almacenamiento hasta que nuestra nueva casa estuviera lista para mudarse porque sabíamos que sería difícil identificar los daños. La experiencia de descarga también fue extremadamente estresante. El equipo de descarga se estaba moviendo lo más rápido posible, por lo que era muy difícil mantenerse al día con la verificación de daños y confirmar que se recibieron todas nuestras cajas. Inmediatamente nos comunicamos con el personal de servicio al cliente por teléfono de la empresa y nos aseguraron que lo arreglarían y que solo teníamos que enviar un formulario de reclamación y teníamos hasta 9 meses para hacerlo, para que pudiéramos tomarnos nuestro tiempo y evaluar y anotar todos los daños una vez desempaquetados. Expresamos desde el inicio del proceso de reclamos nuestra preocupación por no poder evaluar los daños hasta que nos mudamos de la unidad de almacenamiento a la nueva casa. Su analista principal de reclamaciones nos aseguró (verbalmente) que renunciarían a nuestro deducible por daños y que tendrían tiempo suficiente para documentar todos los daños. Devolvimos el formulario de reclamación dentro de un mes por una suma de $ 1600 en daños. Originalmente, la compañía acordó pagar esta cantidad para corregirlo y nos dio una oferta de liquidación por escrito, sin embargo, luego intentaron retirar la oferta, alegando que debido a que entregaron en una unidad de almacenamiento no pudimos probar que de hecho hicieran lo daños y no recordaba las garantías verbales de revisar el daño una vez que los artículos estaban fuera de almacenamiento. Desafortunadamente, gastamos más en ellos que en algunas de las otras cotizaciones de compañías de mudanzas que recibimos debido a las buenas críticas anteriores.

Actualización: Después de una larga conversación con el presidente de la compañía en la que nuevamente tuvimos que explicar toda la situación y argumentar nuestro caso, el presidente finalmente acordó mantener la oferta de liquidación por escrito que la compañía nos había enviado previamente. También dijo que no recibimos el camión recto que nos prometió el asesor de ventas durante nuestra consulta debido a la "conveniencia del transportista" (para ahorrarle dinero a la empresa para que pudiera enviar un camión al norte en lugar de dos). La impresión que nos dio esta declaración fue que el costo se valoraba más que el contrato verbal o verbal de su empresa. Además, si bien nos dijo que "siempre es desafortunado cuando un cliente tiene una mala experiencia", lo que faltaba notablemente en toda la conversación fue una disculpa real por el daño y el estrés que causó su empresa. Una simple disculpa habría contribuido en gran medida a restaurar mi opinión sobre esta empresa. Aunque al final recibimos dinero para reemplazar nuestros artículos dañados, la cantidad de discusiones y agravios requeridos para conseguirlo, además de la cantidad de dolor de corazón causado por los problemas / daños de mudanza inicialmente, me hacen incapaz de recomendar esta compañía a nadie. demás.

Traducido