R. Hunter Gough

Repaso de Covina Valley Kia

Tuve una experiencia notablemente mala con el depa...

Tuve una experiencia notablemente mala con el departamento de servicio de Covina Valley Kia esta mañana.

Hace dos días, hice una cita para traer mi Niro esta mañana porque el conjunto del faro inferior derecho tiene una mala conexión y el control de crucero adaptativo no parece estar detectando autos tan bien como hace unos meses.

Traje mi auto esta mañana y me dijeron que tomaría de 2 a 3 horas solucionar estos problemas. Debido a que este es nuestro único automóvil, esperé en la sala de espera a que se completaran las reparaciones. 3 horas después, pregunté por el estado de la reparación y me dijeron que tardaría "al menos otra hora y media en terminar". Luego me dijeron que un transbordador podía llevarme a casa y me enviaron a otra persona para que coordinara el transbordador. Esa persona dijo que el transbordador probablemente no estaría disponible, y mi casa probablemente estaba demasiado lejos para que el transbordador me llevara (a pesar de estar a 10 millas del concesionario). La persona dijo que lo consultaría con el servicio de transporte y con un gerente y me lo haría saber, así que regresé a la sala de espera. Media hora después no había escuchado nada, así que volví a la mesa de servicio y dije que tenía que ir al trabajo y que tenía que cancelar el servicio. Me preocupaba que mi coche estuviera en medio de un servicio, ya que media hora antes me habían dicho que tardaría "al menos una hora y media en terminar", pero mi coche estaba allí en el estacionamiento, donde había estado sentado desde que lo traje tres horas y media antes. El representante de servicio me lo trajo y yo me lo llevé, exactamente en las mismas condiciones en las que lo había traído. Había varios otros clientes en el mostrador a los que también se les estaba alimentando exactamente lo mismo "al menos otra hora y un media línea, y que a todos nos dijeran lo mismo fue parte de lo que me hizo sospechar que en realidad no se estaba haciendo nada. Podría entender este tipo de demora si hubiera traído mi automóvil sin previo aviso, pero como había hecho una cita para una hora específica con dos días de anticipación, esperaría que el departamento de servicio estuviera listo para trabajar en mi automóvil cuando llegue, y que el trabajo comience con bastante rapidez.

Esta no es la primera vez que he experimentado un servicio extremadamente lento en Covina Valley Kia (de hecho, nunca he tenido nada ni remotamente parecido a un servicio oportuno en Covina Valley Kia), pero será la última. No llevaré mi auto allí, sino que probaré con los otros concesionarios Kia de la zona.

También es poco probable que compre otro Kia si este es el tipo de servicio que puedo esperar.

Traducido