Jacqueline Matoza Repaso de JW Marriott Desert Springs Res...
TLDR: no malgastes tu dinero aquí, ve al Westin CA...
TLDR: no malgastes tu dinero aquí, ve al Westin CADA VEZ.
Mis amigos y yo fuimos al JW en Palm Springs para el primer fin de semana de Coachella ... vaya, fue un error GRAVE. Si pudiera calificar este hotel con estrellas negativas, lo haría. Pagamos $ 5 k por una suite de dos dormitorios para el fin de semana (de jueves a domingo). Le envié un correo electrónico al hotel 3 veces pidiendo un check in temprano y una cuna para nuestro amigo. Nunca recibí una respuesta. Tenía amigos que volaban desde Dubai, Nueva Jersey y el Área de la Bahía ... como si necesitaran registrarse temprano para descansar y frenar el desfase horario.
No hace falta decir que nuestra solicitud de check-in temprano se convirtió en una de las habitaciones lista para las 4:00 p. M. Y la otra mitad de la suite lista para las 5:30 p. M. Teníamos reservas a las 5:30 pm en un restaurante con clasificación Michelin y cuando le mencioné esto a la recepcionista a las 3 pm (hora normal de registro), sugirió que esperáramos un poco más. A las 4 pm, volví a pedir actualizaciones ya que ahora vamos a tener dificultades para hacer reservas para la cena. La señora de la recepción trató de convencernos de que nos ducháramos CON LA LIMPIEZA DE LA LIMPIEZA en la habitación todavía ... como se suponía que los 4 de nosotros debíamos ducharnos con las camareras mirándonos. Gracias por el excelente servicio al cliente y permítame recordarle que tiene un spa en el lugar y sugerirlo la próxima vez (excelente capacitación). Finalmente recibimos un mensaje de texto a las 5:30 que decía que nuestra suite estaba lista ... así que nos perdimos la cena y tuvimos que pagar una tarifa de reserva de $ 500 por no presentarnos.
Simplemente se pone mejor ... Hablé con el gerente que se ofreció a compensarnos por la tarifa del complejo ($ 30 / noche) y pagar nuestra tarifa de reserva de $ 500. Como ninguna oferta por una noche gratis ni nada. ENTONCES descubrí que nuestra suite de 2 dormitorios y $ 5k no incluía el desayuno.?!?!?!? ¿Es esto siquiera una opción? Estoy estupefacto de cómo sucedió esto. Entonces, dada nuestra horrible experiencia, pedí que se incluyera el desayuno ... no hubo un sí inmediato a mi solicitud y un simple, "bueno, el restaurante es una compañía diferente a nuestro hotel, tendré que verificar".
Así que fuimos a regañadientes a nuestra habitación, esperando que esto estuviera impecable dado el retraso de 2.5 horas para la limpieza. Nos tomó 3 intentos abrir las puertas de la suite porque las llaves que nos dieron no funcionaron. ENTONCES, cuando entramos, encontramos recortes de uñas en la esquina junto a la puerta del balcón. ¡GUAU! ¡Me alegro de que hayan limpiado! No estoy hablando de uno o dos, estoy hablando de recortes de uñas de pies completos (ver imagen). Al día siguiente, le pedí a la empleada que limpiara la habitación, ella dijo: "No limpiamos estas habitaciones". Bueno, eso explica los recortes de uñas de los pies (ver imagen adjunta). La experiencia siguió adelante ... después de ser rechazada por los servicios de limpieza, tuvimos que esperar 45 minutos para nuestro desayuno en el restaurante ... como si estuvieran esperando a que la gallina eclosionara los huevos o algo así. NO VAYAS NUNCA A ESTE HOTEL.
El siguiente fin de semana # 2 de Coachella, el Westin tenía nuestra suite disponible a las 10 am para el check-in temprano, obtuvimos un crédito de hotel de $ 400 sin ningún motivo y las llaves nos esperaban al entrar. Moraleja de la historia - VAYA AL WESTIN. Todavía no hemos recibido una oferta para ninguna compensación adicional fuera del reembolso del dinero que estuvimos fuera, una mañana de desayuno donde esperamos 45 minutos para la comida y un crédito de tarifa de resort de $ 30 / noche. Servicio al cliente HORRIBLE: todos necesitan una nueva capacitación.
Comentarios: