Kenneth Thornberry

Repaso de Varsity Tutors

NO USES ESTA COMPANIA. Nos inscribimos (y, por sup...

NO USES ESTA COMPANIA. Nos inscribimos (y, por supuesto, nos obligaron a pagar por adelantado un paquete de horas a un costo de casi $ 900) para recibir tutoría en línea para nuestro hijo que está en la universidad, ya que necesitaba un apoyo intensivo para una clase de matemáticas y tenía una prueba para la que necesitaba ayuda en 10 días. Pasamos mucho tiempo hablando por teléfono con el agente explicando exactamente qué ayuda necesitaba y ella insistió en que podrían ayudar a través de un tutor en línea. Nos inscribimos, le proporcionamos la información de contacto de nuestro hijo y le dimos la de ellos. A medida que pasaron los 10 días, no hubo contacto durante varios días, luego las respuestas lentas del tutor asignado y nos perdimos la preparación del examen por completo. Entonces decidimos intentar usarlo para el próximo examen ... pero continuó la respuesta retrasada del tutor (ya que tanto los padres como el hijo lo intentaron varias veces y hemos documentado los correos electrónicos enviados y no hubo respuesta) y finalmente 2 días antes del próximo examen, programaron una sesión y no pudieron conectarse debido a problemas de tecnología. El equipo de soporte de tecnología de tutores universitarios también trató de ayudar pero no pudo conectar la sesión. Al contactar a los tutores universitarios en este momento, dijeron que podríamos pedirle que viera a alguien en persona cuando estuviera en la ciudad durante la semana de Acción de Gracias ... les hicimos saber que tendríamos que hablar con nuestro hijo, pero no sabíamos si eso sería un problema. opción. Nunca se nos informó durante esta llamada que un reembolso era una opción porque aún estábamos en el período de 30 días y no habíamos recibido ningún servicio. Finalmente tuvimos que conseguir otros arreglos de tutores de alguien más cercano a él para conseguirle la ayuda que necesitaba. Después de perdernos la siguiente preparación para el examen y obtener otra tutoría, contactamos a Adriana en Varsity Tutors en St Louis. Nos informó que no había opciones de reembolso, ya que estábamos fuera de nuestra ventana de 30 días, aunque nunca nos dijeron cuando los contactamos antes en numerosas ocasiones sobre los problemas de que había una fecha límite para el reembolso. Incluso después de informarles que debido a la edad de nuestros otros hijos, no tendríamos ningún uso para un crédito, ella dijo "está bien, puede usarlo en unos años cuando alguien más en su familia lo necesite". Cuando le explicamos que nunca nos habían dicho antes que teníamos una fecha límite para obtener un reembolso, ella dijo que estábamos fuera de nuestra ventana de 30 días y que no había opciones. Cuando le recordamos que habíamos discutido completamente con el agente inicial antes de inscribirnos que necesitábamos ayuda específica para nuestro hijo y su preparación para el examen de la clase de matemáticas y que no podían brindar el servicio al que nos inscribimos y NUNCA USAMOS 1 hora del paquete. Dijo que seguramente podríamos encontrar una manera de usar el crédito, ya que tienen personas de entre 1 y 90 años que usan sus servicios. Fue una solicitud simple: no pudimos usar su servicio de la manera que prometieron, no usamos ninguno de los paquetes y tuvimos una solicitud muy válida para un reembolso, pero se les negó porque simplemente no querían hacer lo correcto. ! Y ahora tienen casi $ 1000 nuestros sin servicios prestados - ¡¡Cuidado !!

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