rachel woods Repaso de Doubletree Hotel Skokie Il
Nos alojamos aquí el fin de semana anterior y las ...
Nos alojamos aquí el fin de semana anterior y las cosas salieron bien, por lo que volvimos a reservar para este fin de semana. Este fue un fin de semana de aniversario. Al registrarnos, solicitamos que nos ubicaran en la misma área (piso / lado) que el fin de semana pasado, pero nos negaron y nos dijeron que la habitación en la que nos ubicaban era realmente agradable. Al entrar en la habitación, la temperatura era de unos 80 grados. Bajamos el termostato y subimos el ventilador. No puede cambiar la temperatura de caliente a fría, solo ajuste el ventilador de baja a alta y cambie el termostato. Descubrimos por las malas que esto no hace nada. Si el edificio tiene la calefacción encendida, entonces el calor sopla bajo o alto. Salimos a cenar y volvimos tarde para encontrar la habitación todavía muy caliente. Abrimos la ventana pensando que la temperatura bajaría por la noche y enfriaría la habitación, además era muy tarde para llamar a mantenimiento y queríamos irnos a la cama. Tuvimos que cerrar la ventana porque el ruido del tráfico en este lado era muy fuerte (hay un hospital cerca, así que escuchas las sirenas de las ambulancias). El humo del cigarrillo de la gente de afuera también comenzó a entrar en la habitación. Una vez que se cerró la ventana, la habitación se calentó de nuevo incluso con el ventilador en alto y el termostato bajado al máximo (60 grados). Por lo tanto, solo dormí alrededor de 3 horas esa noche porque hacía un calor espantoso.
Al hacer el registro de salida, le comuniqué a la recepción los problemas y las molestias que experimentamos. El caballero de la recepción no fue comprensivo ni servicial en absoluto. Me dijo que la habitación en la que estábamos estaba en un ala antigua del hotel y que no podían hacer nada al respecto. Cuando le dijimos que no habíamos tenido ningún problema antes y pedimos que nos ubicaran en un área diferente, pero nos negaron en el check-in, simplemente nos dejó sin palabras. Dijo que le transmitiría mis preocupaciones a su gerente y que me llamaría ese día. Nadie llamó. Volví a llamar a la mañana siguiente para hacer un seguimiento y me pusieron en espera durante más de 10 minutos, cambié alrededor de 3 veces y volví a poner en la cola para el número principal. Nadie volvió a la línea para decir lo que estaba pasando, simplemente me dejaron en espera y me empujaron de regreso al operador.
Un gerente nunca me ha contactado. Me he alojado en hoteles moderados, así como en hoteles de gama alta y este es el peor servicio al cliente que he recibido, lo cual es sorprendente para un hotel de gama alta. No me quedaré aquí nunca más. Puedo entender los problemas cuando las temperaturas cambian afuera y que no se puede controlar todo, pero al menos cuidar y tratar de resolver el problema. Solo quieren alejarlo de la recepción y hacer falsas promesas sobre comunicarse con usted. Creo que colocan a las personas que reservan con un tercero en una parte más antigua del hotel y luego te tratan como si tus preocupaciones no importaran. Hay hoteles mucho mejores con un servicio al cliente mucho mejor y me quedaré allí y los recomendaré, pero no este hotel. Doubletree es una doble decepción.
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