Stephen Heath Repaso de ANA Hotel Sydney
Este hotel ha ido cuesta abajo rápidamente ya que ...
Este hotel ha ido cuesta abajo rápidamente ya que el personal simplemente no pudo manejar un fin de semana ajetreado que condujo a una experiencia terrible. No reservaría aquí los fines de semana ocupados. ¡Entre semana mientras nadie está viajando probablemente todavía está bien !. A continuación, se muestra un resumen de los problemas experimentados.
Dejé mi coche con el servicio de aparcacoches del hotel y al llegar a casa después de hacer el registro de salida, noté un gran corte en el borde de la rueda. Llamé al hotel para informar de los daños y pedí hablar con el director general de turno. Me preguntaron de qué se trataba el problema y cuando les dije que era un problema con mi automóvil, ignoraron mi solicitud y me pusieron en contacto con Valet.
La persona con la que hablé se disculpó mucho y dijo que pueden revisar las cámaras de video, lo cual fue una buena noticia para mí, ya que lo habrían visto suceder y qué miembro del personal causó el daño. La persona me pidió mi dirección de correo electrónico y dijo que me enviarían un correo electrónico con instrucciones sobre lo que tenía que hacer. Nunca recibí un correo electrónico. Lo que realmente no me sorprende después del nivel de servicio extremadamente pobre que se experimentó este fin de semana.
2. El proceso de registro fue absolutamente ridículo.
Nos tomó 1 hora y 25 minutos parados en una fila el sábado antes de que pudiéramos registrarnos.
3. Después de una demora tan larga, teníamos que apurarnos para hacer nuestra cita para la cena y me sorprendió ver que nuestra suite Harbour View King no venía equipada con una tabla de planchar, así que llamé para que me enviaran una. Después de 3 llamadas, finalmente llegó 1 hora y 20 minutos más tarde y perdimos nuestra reserva para la cena.
4. Intentamos pedir algo de servicio a la habitación a las 10:20 sólo para que nos dijeran que el servicio a la habitación terminaba a las 10:00. Lo cual fue decepcionante, pero supongo que está bien para un hotel de 3-4 estrellas en el que este lugar se ha convertido rápidamente.
5. Pedimos que nos enviaran algunas tazas de té y bolsitas de té y nos dijeron que sería una espera de 40-60 minutos. ¡No tengo idea de cómo podría tomar tanto tiempo cuando el servicio de habitaciones estaba cerrado! Bajé a la recepción para ofrecerme a recoger las tazas yo mismo y me dijeron que no podía hacerlo y que tendría que esperar. Luego nos llamaron unos 30 minutos más tarde para avisarles que se habían quedado sin bolsitas de té de menta pero que podían prepararnos una taza de té de hojas sueltas, que era una buena solución. Pensé sólo para descubrir que cuando finalmente entregaron el té, era un tetera para 1 !!!
Entiendo que las cosas se ponen muy ocupadas y tal vez no tenían suficiente personal, sin embargo, si no tienen el personal, no deberían permitirse tener overbooking hasta el punto en que no puedan atender a los huéspedes.
Pagué $ 600 ++ por 1 noche para quedarme en un hotel de 5 estrellas y no pudieron brindar un nivel de servicio de 5 estrellas. De hecho, tendría que ser la peor experiencia de hotel que he tenido, especialmente teniendo en cuenta los daños a mi coche.
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