Yasmin Jade

Repaso de The Gourmet Society

Anteriormente tenía una tarjeta de prueba que usé ...

Anteriormente tenía una tarjeta de prueba que usé varias veces y descubrí que las ofertas eran fantásticas para mí. Me encontré con una oferta en o2 para una membresía de 6 meses con la sociedad gourmet, así que pensé en probarlos para variar. Durante ese tiempo, solo usé la tarjeta una vez, ya que descubrí que las ofertas en mi área no eran excelentes y sentí que no renovaría mi membresía.

Visité el sitio web en mayo para tratar de ver si había una forma de cancelar mi cuenta, pero no hay ninguna opción en su aplicación o en su sitio web, ni siquiera hay preguntas frecuentes al respecto.

Unos meses más tarde, inicié sesión en mi cuenta para verificar el dinero que me quedaba antes de ir a comprar alimentos (solo unos días antes del día de pago), mi seguro de automóvil aún no estaba tomado, pero había reservado el dinero para esto. Noté que se había realizado un pago y cuando miré las transacciones descubrí que era para la renovación de mi membresía en la sociedad gourmet. Confundido, entré en mis correos electrónicos (que reviso varias veces al día) y busqué su nombre en todos los buzones de correo (en caso de que cayera en mi carpeta de correo no deseado), no aparecieron correos electrónicos, no hubo advertencias sobre la renovación, ningún recordatorio sobre el pago. retirado, y ningún correo electrónico ni siquiera para avisarme que mi póliza ha sido renovada. Decidí iniciar sesión en mi cuenta usando su sitio web no compatible con dispositivos móviles que me dijo que tenía que registrarme nuevamente por alguna razón, así que después de tener que ingresar toda mi información, OTRA VEZ, finalmente inicié sesión en mi cuenta, busqué en todas partes para una opción 'cancelar' pero no encontré nada, inicié sesión en la aplicación y tampoco encontré nada al respecto, lo único que pude encontrar fue una dirección de correo electrónico de contacto general. Les envié un correo electrónico informándoles que no estaba al tanto de la fecha de renovación de mi membresía y que habían retirado el dinero del seguro de mi auto de mi cuenta, dejándome corto el resto del mes. Se necesitaron 4 días hábiles para recibir una respuesta, que decía:

"Lamento saber que no había anticipado la renovación de su membresía.

Sin embargo, puedo confirmar que cuando se unió a nosotros en una oferta promocional, aceptó los términos y condiciones de la membresía y se dio cuenta de que su membresía era un servicio de suscripción en curso.

Esto se detalla en el momento de la solicitud, el correo electrónico de confirmación y también el recordatorio de renovación que enviamos (que no recibí). Si no obtiene un código de cancelación antes de la fecha de renovación, se le facturará una membresía anual.

Para cancelar su membresía, debe comunicarse con nosotros a más tardar a las 5 pm del día hábil anterior a su fecha de vencimiento.

Como no recibimos ninguna notificación de su cancelación, se le cobró su membresía anual en consecuencia.

Su recordatorio de renovación se envió por correo electrónico el 24/08. Por lo tanto, no estoy en condiciones de reembolsarle esta tarifa, pero puedo confirmar que todas las renovaciones futuras se han cancelado y que no se realizarán más pagos por su membresía ".

Volví a mis correos electrónicos para buscar cualquier correo electrónico que me haya perdido, he recibido un total de 3 correos electrónicos de ellos desde que me uní, todo desde cuando tuve que volver a registrarme en su terrible sitio web, pero nada sobre la renovación. Tampoco entiendo por qué hacen que sea tan difícil cancelar una póliza. ¿Por qué debería necesitar un código para cancelar? ¡Debería quedar claro en el sitio web y debería poder cancelar con el clic de un botón! También me comuniqué con ellos tan pronto como me di cuenta de que se había tomado dinero, literalmente 2 días después, por lo que mi póliza acababa de "renovarse" y no había usado el servicio y no tenía intención de hacerlo. Debería haber un período de enfriamiento durante el cual debería poder recibir un reembolso, no debería estar pagando por un servicio que no tengo intención de utilizar. Si hubiera recibido un correo electrónico de renovación, habría seguido los pasos para cancelar, no lo habría dejado para recibir dinero y, sin embargo, aunque les dije que no había recibido ningún correo electrónico en mi mensaje, mi respuesta fue hecha. como si lo hubiera recibido pero no me hubiera molestado en actuar.

Para cualquiera que esté considerando probar una membresía en una sociedad gourmet a través de una prueba, tenga todo esto en cuenta.

Traducido