Julien B

Repaso de Gustave Roussy

Consejo: reemplace la centralita de secretaría por...

Consejo: reemplace la centralita de secretaría por un programa automatizado de gestión de pacientes.
No lo sabemos, tal vez el programa sea capaz de tener más empatía que ellos.

Fuerte impresión de llamar al estándar de McDonald's. Quizás están tan acostumbrados a tratar el cáncer que olvidan la empatía y la emoción que pueden experimentar los pacientes ...

Editar: modero mi opinión, dejándola de 1 a 3 estrellas. En retrospectiva, no podemos manchar la reputación de todo un instituto por la falta de profesionalismo de unos pocos.
Sin embargo, sigo creyendo que la secretaría en su conjunto debería revisar sus prácticas.
Hay cosas que no se pueden hacer. Tienes frente a personas que están sufriendo, personas que no saben si vivirán en los próximos años. La gente está sufriendo y la secretaría tiene un papel que desempeñar que no debe limitarse a la gestión de horarios.
Asimismo, se debe revisar la gestión de horarios y citas.
No es normal que una secretaria pueda decidir cuándo concertar una cita. Esto debe ser sistemático: finalizamos una cita, planificamos inmediatamente el siguiente paso.
Pero no, hay que presionar, ser insistente para conseguir lo que quieres ... Es una pena
El cáncer es, como yo lo veo, una enfermedad que a veces se puede desarrollar hasta el mes o la semana. Es normal entrar en pánico, estar ansioso y esperar más de la secretaría que de una persona que iniciará la reunión cuando lo haya decidido.

Si un director de este instituto me lee y le gustaría escuchar nuestros comentarios, no dude en responder dejándonos un correo electrónico de contacto. No tendré ningún problema en enviarte mis comentarios negativos sobre el tema.

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