Florian Wacha

Repaso de Zehnder GmbH

Hasta ahora solo hemos tenido malas experiencias c...

Hasta ahora solo hemos tenido malas experiencias con la empresa Zehnder. En febrero de 2018 nos mudamos a nuestra casa. Se instaló un Zehnder ComfortAir Q450. El sistema de ventilación nunca tuvo plena potencia hasta marzo de 2020 y se estaba debilitando cada vez más. Al final todavía teníamos max. 170 m3 de intercambio de aire cuando el sistema estaba funcionando al máximo nivel. Siempre tuvimos la sensación de que la casa estaba mal ventilada. Después de varias conversaciones con nuestro instalador, finalmente llegó un técnico de Zehnder y encontró un sensor defectuoso. Muchas gracias en este momento al técnico Sr. Fessel, gracias a él nuestro sistema de ventilación funcionó correctamente por primera vez en una hora después de más de 2 años. Inmediatamente notó que la casa ya no estaba cargada, el sistema ahora tenía 340m3 de potencia al nivel más alto, el doble que antes de la visita del técnico. Siguiendo su consejo, creé un programa automático con la aplicación Zehnder, después de lo cual el sistema se ejecutó a partir de las 11 p.m. a 7 a.m.en el nivel 1, de 10 a.m. a 4 p.m. en el nivel tres y entre estos dos tiempos en el nivel 2.

Desafortunadamente, el sistema solo funcionó correctamente durante dos meses. El sistema ha estado haciendo lo que quiere desde mediados de mayo. Independientemente de si está configurado el funcionamiento automático o manual, pasa al nivel 3 más alto después de un día como muy tarde, funciona a toda velocidad y ya no se regula hacia abajo. Así que prácticamente el problema opuesto que tuvimos en los primeros dos años. Como resultado, el sistema es, en primer lugar, muy ruidoso, lo que es un problema por la noche y, en segundo lugar, el Sr. Fessel nos recomendó en marzo que no permitiéramos que el sistema funcionara a toda máquina durante mucho tiempo debido a la longevidad y el desgaste. Lo que suena lógico.

El 20 de mayo de 2020, mi instalador informó al técnico de servicio Sr. Fessel por correo electrónico sobre el nuevo problema. El 02.06.20 llegó la información de que Zehnder había abierto un ticket (# 47044). El 24 de junio de 20, mi instalador volvió a preguntar a Zehnder por correo electrónico y señaló que nadie se había puesto en contacto todavía con el cliente.

Hoy es 2 de agosto de 2020, todavía no hay reacción de Zehnder, ¡ya son dos meses y medio! En general, entiendo que en tiempos de Corona, se requiere más paciencia por parte del cliente para procesar las quejas, pero después de dos meses y medio sin ninguna reacción, mi paciencia se acaba.

Siempre se puede saber qué tan buena es una empresa por cómo se comporta cuando algo no va tan bien y cómo la empresa se enfrenta a esta situación.

Personalmente, lamento la decisión de un sistema de ventilación, tanto económica como molestamente. Tal vez hubiera funcionado mejor con otro fabricante, desafortunadamente no puedo juzgar eso.

En conclusión, solo puedo aconsejar a Zehnder desde mi experiencia personal.

Traducido