megan venno

Repaso de W Austin Hotel

Servicio al cliente horrible. Reservé este hotel e...

Servicio al cliente horrible. Reservé este hotel específicamente para una estadía corta principalmente para usar la piscina. Si bien todo el sitio web de Bonvoy anuncia restricciones debido a Covid, cuando aparecimos aquí, el grupo solo permite * DOCE * personas en el grupo en un momento dado. No se monitoreó la cantidad de personas que ingresaron al área de la piscina y no hubo un método para saber quién estaba en la piscina y por cuánto tiempo. Un guardia de seguridad extremadamente grosero venía continuamente y les gritaba a todos que cerraría la piscina si había más de 12 personas en el agua. Fue un proceso muy mal administrado y fue una experiencia miserable. Intenté hablar con alguien de la gerencia sobre la situación y él fue igualmente grosero e inútil, afirmando que el sitio web dice que hay restricciones debido a Covid. Le dije que íbamos a hacer el check out (unas horas después del check in) y que nunca volveríamos a hospedarnos y que nunca recomendaría a nadie más que se hospedara en esta propiedad (soy un miembro de Titanium Elite Bonvoy y me alojo casi exclusivamente en propiedades mal servicio al cliente). No hizo nada para intentar rectificar la situación o tener en cuenta los comentarios. Recientemente hicimos unas vacaciones en el cercano Fairmont y tuvimos una experiencia maravillosa, incluso con las restricciones de Covid. Recomiendo reservar allí.

Traducido