Eva de Leon

Repaso de Lexus of Maplewood

Historia corta, experiencia decepcionante que no v...

Historia corta, experiencia decepcionante que no voy a repetir.

Al registrarme, le pregunté cuánto tardaría el proceso. El técnico informó que alguien más se pondrá en contacto conmigo.

Fui a la sala de espera y recibí un bonito mensaje de texto dándome un contacto durante todo el proceso en caso de tener alguna pregunta. Envié un mensaje de texto preguntando qué trabajo se realizará y cuánto tiempo llevará. 15 min más tarde, sin respuesta. Envió varios textos más que quedaron sin respuesta.

45 minutos después, fui a la recepción para hacer mis mismas preguntas. La persona fue cortante y me explicó que pensaban que yo estaba con un vendedor y por eso nadie se comunicaba conmigo. Hizo que sonara como si fuera reticente a molestarme. Ella no hizo ningún intento por abordar mis preocupaciones y frustraciones, pero respondió mi pregunta sobre el alcance y la duración del trabajo de mantenimiento.

Acabo de comprar mi primer Lexus hace seis meses y esta fue mi primera experiencia de servicio. Iré a la ubicación de Minnetonka para futuros servicios.

Traducido