Brian Shannon

Repaso de ServiceOne

Somos clientes desde hace 4 años en febrero desde ...

Somos clientes desde hace 4 años en febrero desde que compramos nuestra casa. A lo largo de los años, las tuberías de nuestro sótano se han reventado cada invierno y el invierno pasado nuestro sótano se inundó tanto que ya no tenemos un sótano terminado. Cada año, la rotura de la tubería se arregla, pero la infraestructura que la soporta es una recomendación sobre cómo prevenirla en el futuro. Obviamente, ninguna de esas recomendaciones ha funcionado. Además de las tuberías, nuestro horno / aire acondicionado se ha apagado al menos dos veces al año. Este año, salió durante la semana más calurosa del año. Nos dijeron que pasarían 2 días antes de que un técnico pudiera llegar allí. El técnico no pudo solucionarlo después de dos días de espera. Nos dijeron que se pediría una pieza sin expectativa de seguimiento. Este fue un jueves y seguí el martes siguiente. Me dijeron que serían otros 3 días. Cuando el técnico apareció con la pieza, dijo que el técnico anterior había desconectado completamente todo en el horno anteriormente. Como resultado, estuvo trabajando en el horno durante casi 3 horas para 1 pieza. Entonces me informaron que mi termostato también se había frito y por eso necesitaba ser reemplazado por un modelo básico (mi termostato cuesta casi 200 dólares). El modelo básico también funciona con baterías, que se encendió, pero todavía no había energía para el soplador. En este punto, había estado sin aire acondicionado durante casi 2 semanas. Tengo un bebé de 2 meses que no pudo quedarse en mi casa durante este tiempo. Para su crédito, la chica del departamento de repuestos se disculpó mucho y se ofreció a darnos unidades de aire acondicionado portátiles. Las unidades de aire acondicionado habrían estado bien salvo el hecho de que la manguera que conecta el aire caliente que se apaga el motor está conectada con cinta adhesiva y se derrite, lo que hace que salga 4 veces más aire caliente que aire frío. Cerré la puerta de mi habitación la primera noche para enfriar la habitación y al entrar estaba a casi 100 grados en la habitación. En todo este tiempo me prometieron múltiples llamadas de parte de supervisores y representantes por igual cuando investigaba piezas. Hubo 2 visitas más de un técnico superior antes de que las cosas finalmente se resolvieran. Tuve que escalar 3 veces para que un técnico saliera más rápido. Mi familia fue desplazada y, como resultado, me quedé solo con el cuidado de todos nuestros animales, lo que provocó un error en la limpieza (el pelo de perro de Terranova no es una tarea fácil) y me informaron de este pelo de perro suelto en el piso principal. tendría que ser barrido antes de que un técnico de servicio volviera a dar servicio a mi horno del sótano. También tenemos un gato anciano que no ve bien y, a veces, extraña su arena y también se nos informó que toda la caca de gato debe limpiarse antes de que un técnico regrese. Una vez más, reconozco que debería haber limpiado, pero cuando terminé tomando 5 días separados del trabajo para tratar con los técnicos, se volvió un poco tedioso lidiar con todo lo que estaba sucediendo, especialmente en una casa de 90 grados. Mi aire acondicionado / calefacción estuvo fuera del 9/17 hasta el 10/8. Pasó de necesitar aire a necesitar calor y duró tanto tiempo. Reconozco el hecho de que estaba bastante frustrado al tratar con los representantes de servicio al cliente, pero como alguien con casi 10 años en entornos de centros de llamadas de servicio al cliente, algunos representantes y 1 supervisor fueron demasiado groseros e inútiles. Jason, nuestro técnico de servicio final fue útil y comunicativo, fue la mejor parte de toda la experiencia.

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