Jainil Shah

Repaso de Crown Honda of Southpoint

La peor experiencia que hemos tenido en Crown hast...

La peor experiencia que hemos tenido en Crown hasta ahora. Esto fue total incompetencia, falta de atención o pereza, no sé qué, pero tuvimos una dura prueba de 2 meses por nada.
En el último servicio, hace 2 meses, le informamos al gerente de servicio un problema, el reloj se reiniciaba a la 1 pm cada vez que encendía el automóvil. No pudieron encontrar ningún problema y nos dijeron que tendrían que reemplazar la pantalla de la radio y ver si eso lo soluciona. El coche tiene un año y, por lo tanto, está cubierto por la garantía, nos dijeron que se había pedido la pieza y se nos informará en 2-3 semanas una vez que esté aquí. No escuchamos nada durante un mes y volvimos a llamar para preguntar, nadie pudo encontrar ningún registro en el sistema y nos dijeron que la pieza no había sido ordenada. Llamamos por segunda vez para ver si la primera persona no sabía algo, pero obtuvo la misma respuesta. Nos dijeron que la pieza se pedirá ahora y se nos informará cuando llegue. 3 semanas después, recibí un correo electrónico que decía que la pieza había llegado y que debía programar una cita. Llamamos para programar, nos dijeron que el sábado estaba disponible, así que elegimos el sábado. Cuando llegamos a dejar el automóvil a la 1 p.m., el gerente de servicio que nos recibió no estaba al tanto del problema y dijo que el soporte técnico no funciona los fines de semana, así que lo intentaremos, pero si necesitamos ayuda, no lo será. hecho hoy. Así que lo dejamos y nos fuimos a casa. A las 6 de la tarde nos llamaron diciendo que no había técnicos disponibles para hacer el trabajo y que tendríamos que dejarlo durante la noche. Ok, lo dejamos ahí.
¡El domingo nos llamaron y nos dijeron que la parte que se ordenó era la parte incorrecta! Tendríamos que esperar otras 3 semanas para pedir la pieza correcta. ¡Estaba muy decepcionado por teléfono y expresé mi molestia por lo ridículamente estúpido que todo esto ha seguido siendo durante 2 meses! ¿El concesionario no puede averiguar cuál es el problema, no puede reemplazar la pieza y ni siquiera puede pedir la pieza correcta? Después de eso, el gerente de servicio me llamó una hora más tarde para decirme que pueden sacar la radio de otro automóvil en el estacionamiento y reemplazar la mía. Se hizo 3 horas después.
Ahora este es mi problema:
1. Si no tiene técnicos los fines de semana, ¿por qué programar citas sin avisar a los clientes?
2. ¡Qué incompetente es esto! La pieza no está ordenada, no hay nada en el sistema y cuando finalmente se ordena, ¿es la pieza incorrecta? Como en serio, ¿qué está pasando?
3. Algo así de simple, fácil y bajo garantía nos causó muchos problemas, ¡y continuó durante meses! ¿Por qué iba a confiar en Crown para algo importante a partir de ahora?

Actualización 01/09/2019 - Llamé al Director de Servicio (según su respuesta oficial a continuación) y no pude conseguirlo, así que dejé un mensaje de voz. Recibí una llamada telefónica de un Gerente de Servicio que dijo que el Director le había pedido que llamara para obtener más detalles sobre la situación.
Los detalles deben estar bien documentados en este punto de mi encuesta de satisfacción del cliente, esta revisión y sus notas internas. Si ofrece hablar con un cliente para recuperar su confianza, siga adelante con la oferta en lugar de que otra persona hable con él, cuando el problema haya sido la comunicación y la incompetencia en el nivel del Gerente de servicio.

Traducido