prashanth nair

Repaso de Amarterra Villa & Spa Bali Nus...

Excelente: villa, personal y spa, con un restauran...

Excelente: villa, personal y spa, con un restaurante promedio

Reservamos un paquete de 7 noches a través de Escapadas de lujo (también estaba disponible a través de Accor), que incluye desayuno diario, traslados al aeropuerto, masajes en el spa y un par de cenas.
En primer lugar, los aspectos positivos (negativos a continuación).
Bienvenida y registro: bienvenida tradicional y hermosa balinesa. Check-in rápido y eficiente, que nos lleva a través de lo que se ofrece durante nuestra estadía. Los equipajes fueron recogidos y llevados a nuestra villa. Nuestro anfitrión siempre sonriente nos llevó a nuestra villa, nos explicó todo. Se disculpó demasiadas veces en nombre de la persona de limpieza que estaba ocupada en su teléfono en nuestra villa, cuando entramos.
Villa: obviamente, esta fue la mejor parte de toda nuestra estadía. Muy privado. Mucho espacio, que incluía una sala de estar al aire libre justo al lado de la piscina, un dormitorio de diseño estético con una cama y asientos cómodos, un vestidor espacioso, un área de baño limpia y enorme con una ducha de lluvia al aire libre. Las toallas suaves y los artículos de tocador proporcionados eran de buena calidad.
Personal: todo el personal del hotel estuvo a la altura de la reputación de hospitalidad balinesa de actitud amable y alegre, con gran atención a los detalles la mayor parte del tiempo. Estoy muy agradecido con ellos por hacer el esfuerzo de hacerlo especial en mi cumpleaños, a pesar de que mi esposa solo lo mencionó al final de nuestra cena cuando regresamos a nuestra villa. Personal fantástico!
Servicio de limpieza: nos alegramos de volver y ver la villa tal como estaba el primer día, cada vez que regresamos después de un día agotador. Sin problemas de ningún tipo. Buen trabajo de limpieza.
Spa: nuestra experiencia de spa fue de primera categoría desde la reserva, la bienvenida y los masajes realizados por expertos en un ambiente relajante. El personal estuvo atento a nuestras necesidades, asegurándose de que se prestara atención a las áreas según nuestros requisitos.
Comida: la preparación y presentación de la comida fue fantástica.
Menciones especiales -
Rai, uno de los gerentes de servicio (en sus días de servicio), por ayudarnos con los consejos de viaje y, sobre todo, por su gran actitud hacia sus invitados, manteniéndonos bien atendidos.
Ari, en el restaurante, nuevamente por su fantástica actitud amistosa y por ser tan amigo de mi pequeño, que buscaba especialmente a Ari el día que nos íbamos. Lo más impresionante fue: él fue la única persona que asumió la responsabilidad del servicio deficiente por parte de otra persona que nos atendía en el restaurante, disculpándose. Mientras que en otro caso, otro anfitrión solo dijo que simplemente proporcionaría comentarios al gerente, sin asumir la responsabilidad de su equipo.

A los negativos -
Restaurante - Tuvimos una gran experiencia en el restaurante en nuestra primera noche para cenar, cuando nos atendieron y revisaron regularmente. Después de esto, tuvimos que esperar casi 30 minutos para que nos tomaran el pedido, mientras nos prometían que traerían nuestros panes (que nunca llegaron).
Aproximadamente 20 minutos entre diferentes porciones
Zumo de piña fresco con 70% de espuma
Naranja embotellada cuando solicitamos la fresca.
Pedido de café incorrecto
Y otras cositas.
Puede estar bien en el contexto de una propiedad / restaurante de 3 estrellas, pero se requiere una mejora para ponerse al día con la calificación del resto de la propiedad.
Salimos del restaurante sin comer, en nuestra última noche cuando decidimos usar la última de las dos cenas, ya que nos hicieron esperar y terminaron pidiendo una ensalada y otras cosas ligeras (para comer la villa). Fue peor ya que nuestra mesa de al lado estaba mejorando y el servicio más rápido. No debería importar si obtenemos una cena que es parte de nuestro paquete o si tenemos una comida a la carta como invitados exclusivos del restaurante. Nuevamente, sin disculpas. Además, definitivamente debe haber una mejor manera de sugerir o recomendar que si nos saltamos los aperitivos y los postres, ¡la comida de nuestros niños puede incluirse como un paquete de cena! El equipo del restaurante deberá asumir la responsabilidad colectiva en lugar de culpar a una sola persona.
El restaurante tendrá que hacerlo mucho mejor para no decepcionar a los chefs y al resto de la propiedad.
Servicio de conserjería profesional: una buena adición en el lobby

Traducido