Neal Nehring

Repaso de Walser Mazda

Me gustaría tomarme un momento para llamar su aten...

Me gustaría tomarme un momento para llamar su atención sobre lo que me pareció un servicio al cliente excepcional por parte de algunos miembros de su personal. En primer lugar, compré un Mazda usado de Brian Collins la semana pasada. Encontré refrescante su método sin presión para tratar conmigo, y es la razón principal por la que regresé y compré un auto a través de él. Matt (el líder, según tengo entendido) fue realmente agradable y aprecié sus cumplidos cuando habló sobre mi vehículo de canje.

Fui a Morries Mazda, debido a su proximidad a mi casa, para que me cortaran y programaran una segunda llave. Mientras estaban allí, me llamaron la atención sobre un problema con el tirante delantero derecho interior. Me dirigía fuera de la ciudad para el concierto de la escuela secundaria de mis hijas y pasé por Walser para hablar con Brian al respecto. Tanto Brian como Matt ya se habían ido por el día, así que Michelle Eberwein vino y habló conmigo. Le expliqué lo que sucedió, me pidió la llave y llevó mi auto al departamento de servicio. Regresó poco después, y dijo que el técnico analizó el problema, decidió que había un juego menor / ceder en el papel. Dijo que la pieza estaba en stock y que su técnico podría eliminarla a las 5:00 p.m. Comprenda que esto fue a las 3:00 p.m. del último viernes por la tarde. Michelle se comunicó conmigo varias veces durante los siguientes 90 minutos y me explicó el progreso del servicio hasta la alineación.

Me alegré mucho de no tener que pedir que se solucionara el problema y, de hecho, me sorprendió no tener que rogar: ¡un concesionario de automóviles respaldaba su producto!

Al estar en una industria de servicios, reconozco el valor de las excelentes relaciones con los huéspedes. Entiendo que se pueden enseñar algunas cosas, pero también reconozco que algunas personas son inherentemente amables y agradables, y eso parece ser con quién llenas tu concesionario, y en lo que a mí respecta, esto no pasó desapercibido.

Traducido