Red CR Repaso de ANA Hotel Sydney
Me alojé en Shangri-La por algunas noches. Fuimos ...
Me alojé en Shangri-La por algunas noches. Fuimos en coche hasta allí, así que tuvimos que utilizar su servicio de vallet para aparcar el coche. No usamos nuestro coche en absoluto durante nuestra estancia, así que el coche pasó la noche en el hotel. Al finalizar la compra y recuperar nuestro automóvil, hay una advertencia de iluminación externa en el tablero de nuestro automóvil. Obviamente, no teníamos este problema antes (de lo contrario, no necesitamos mencionarlo aquí). Así que salimos del coche y comprobamos todas las luces para asegurarnos de que funcionan correctamente. Al revisar la luz trasera, notamos que algunas áreas de la parte trasera del automóvil (parachoques izquierdo) estaban abolladas. Informamos este problema al personal atendido y al gerente. Tomaron algunas fotos y nos pidieron que completáramos un formulario de incidente y el hotel prometió llamarnos dentro de los 3 días hábiles, ya que necesitan investigar y ver el video de CCTV. Después de esperar más de 5 días hábiles (nadie llamó), llamé al hotel. Dijeron que el gerente del estacionamiento no estaba ese día y que al día siguiente me llamarían. Nadie llamó al día siguiente. Así que esperé unos días más y volví a llamar. El personal del departamento de estacionamiento tomó el teléfono, así que le conté sobre el incidente. Me dijo que el gerente no estaba cerca y me preguntó cuál era el mío. Les pregunté cuántos incidentes tuviste.
Tomó mis datos y dijo que el gerente debería llamarme o enviarme un correo electrónico muy pronto. Pocos días después (hoy) nadie del hotel llamó ni envió un correo electrónico.
No podemos creer cómo un hotel de lujo de 5 estrellas puede ser tan ignorante y nada profesional. Estamos pensando en presentar una queja formal a Australian Fair Trading.
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