Jennifer Green

Repaso de The Seagate Hotel & Spa

Hemos estado viajando a Delray cada año durante mu...

Hemos estado viajando a Delray cada año durante muchos años y nos hemos alojado en muchos lugares dentro de Delray, pero esta era la primera vez que me alojaba en el Seagate. Nuestra habitación era preciosa, limpia y espaciosa, sin embargo, el servicio al cliente, especialmente la recepción, era muy pobre. Habíamos reservado una habitación con un paquete de golf que incluye una ronda en el Seagate Country Club; se necesitaron tres llamadas al hotel antes de nuestra llegada (sin que nos devolvieran las llamadas) para finalmente que alguien nos confirmara una hora de salida. El hotel ofrece transporte de cortesía a su club de campo y alrededor de Delray, pero comienza a las 8 am y nuestro horario de salida era a las 8 am, por lo que dijeron que tendríamos que pagar un taxi. No es un gran problema, pero de nuevo, la recepción dijo que se ocuparía de esto por nosotros, y fue necesaria una conversación en la recepción, luego dos llamadas telefónicas desde nuestra habitación (hasta las 11 p.m. la noche anterior) para ellos. para finalmente volver a llamar y confirmar que tendríamos un taxi a las 7 de la mañana siguiente. A la mañana siguiente bajamos las escaleras para dirigirnos al campo de golf, y no había ningún taxi allí y el personal matutino de la recepción dijo que no había notas sobre un taxi confirmado, por lo que tuvieron que llamar de nuevo y llegamos media hora tarde. al campo de golf. Jugamos golf otro día en un club local, llamamos al hotel para el transporte que ofrecen dentro de un radio de 3 millas del hotel, y enviaron el viaje a la ubicación incorrecta, así que estuvimos esperando mucho tiempo. En general, por el precio que pagamos por una habitación aquí, fue decepcionante no tener el servicio al cliente que esperaría, y siempre nos dijeron que cada vez que le pedíamos a la recepción algo que alguien nos llamaría para confirmar, y nadie alguna vez lo hicimos, tendríamos que hacer un seguimiento una y otra vez. Los conductores fueron todos muy corteses y amables, el personal de limpieza hizo un gran trabajo, nuestra habitación era hermosa, el servicio en el restaurante del hotel Atlantic Grill fue mediocre, pero lo pensaría dos veces antes de gastar el dinero para quedarme aquí nuevamente debido al frente personal de recepción / conserjería

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