Shelton Germaine

Repaso de Landers McLarty Chrysler Dodge...

Habiendo comprado 3 vehículos consecutivos de McLa...

Habiendo comprado 3 vehículos consecutivos de McLarty Daniel, estaba preparado para pasar y comprar 2 Jeeps nuevos. Elegí los que quería y llamé al equipo de ventas para validar que estaban en stock, el precio y alguna información adicional sobre los reembolsos que se ofrecían. El representante de ventas que habló conmigo iba a visitar a su gerente y volvería a llamar en 10 minutos ... Esa llamada nunca llegó ... ¿Así es como tratas a un cliente que regresa ... En serio? Supongo que debería haber esperado esto basándome en mi última comunicación con Russ. Empezaré a comprar en otro lugar.

Nota para los propietarios: Antes de insultar más a este cliente con declaraciones como, Oh, nuestro gerente general agradecería la oportunidad de visitarnos sobre su experiencia, oh, apreciamos los comentarios y agradeceríamos la oportunidad de abordar su inquietud ... bla, bla, bla. La forma en que muestra a los clientes que son importantes es no permitir que sucedan problemas como este. Sí, todos somos humanos y todos cometemos errores, pero una retroalimentación como esa es un insulto. Pruebe la honestidad para variar ... Estimado cliente: Quiero decirle personalmente que lo siento por (insertar problema). Dejamos caer la pelota por (Insertar detalle). Puede que no se sienta bien admitir que te equivocaste, pero al menos puedo respetar eso.

Seguimiento: aproximadamente 5 horas después de la hora prometida, el concesionario decide llamar. ¡Que cumplan su palabra chicos! ...

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