Ericka Jackson

Repaso de FORUM Credit Union

Hoy revisé una de mis cuentas. Mi cuenta terminó c...

Hoy revisé una de mis cuentas. Mi cuenta terminó con un saldo positivo el 19/12/19, pero veo un cargo por sobregiro. Estoy confundido. Me conecto con el chat para hablar con alguien sobre el tema. Un representante de servicio al cliente llamado Domonique se puso en línea y confirmó que podía ayudar con el problema. 5 minutos después, ella pide más tiempo porque decide leer notas sobre mi acción anterior, pero no se concentra en la preocupación de mi llamada. Mi historial anterior fue manejado por la gerencia, ¿por qué le preocupa cualquier historial anterior cuando la preocupación de hoy es sobre el saldo del 19/12/19? La falta de calidad en la atención al cliente para la interacción de nivel 1 es inaceptable. Me gustaría ver a la gerencia para formar miembros del equipo que quieran trabajar para complacer al cliente. Si no hay clientes, no hay puesto para nadie en esta organización.

Traducido